Não consigo sacar o dinheiro na plataforma
Respondida
São Paulo - SP
25/08/2026 às 09:03
ID: 257297785
Trabalhei no aplicativo da 99 e quando vou realizar o saque do valor eles pedem a verificação da identidade, encaminha meus documentos que estão válidos e com nada rasurado ou fora do comum, e pedem 3 dias de análise quando passam esses 3 dias eu não consigo realizar o saque e pedem para eu fazer a validação, se tornando um lopping infinito, não consigo sacar meu dinheiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/08/2026 às 10:33
Olá, Pedro!
Agradecemos o contato e esperamos que esteja bem.
Para garantir a segurança dos seus dados e cumprir as normas regulatórias de validação de identidade, o processo de envio de documentos deve ser realizado exclusivamente em tempo real através do aplicativo 99.
Por questões de segurança digital, o sistema não aceita arquivos de imagem enviados por chat ou e-mail. A validação exige a captura direta pela câmera do aplicativo para comprovar a autoria do acesso no momento da solicitação.
Como você informou dificuldades para concluir o procedimento pelo aplicativo, orientamos a execução dos seguintes passos técnicos:
1. Reinstalação do aplicativo: Desinstale e instale novamente o App da 99 para garantir que a permissão de acesso à câmera e o cache estejam atualizados.
2. Acesso por outro dispositivo: Caso a situação persista, realize o login e o envio dos documentos utilizando temporariamente outro aparelho celular de sua confiança.
Após a conclusão da captura correta pelo aplicativo, o sistema processará a análise da documentação.
Regras para validação do documento
Atualmente, nosso sistema está homologado para autenticar exclusivamente o documento físico (original em papel). Capturas de tela ou arquivos da versão digital (PDF) não são aceitos pelo validador.
Para liberar a função Pix, envie as fotos da sua CNH Física (fora do plástico protetor) em um local bem iluminado através do menu de verificação no App.
Para que sua aprovação ocorra de primeira, evite:
- Dados ilegíveis: Fotos desfocadas, com sombras ou reflexos.
- Foto de foto: Tirar foto de outra tela ou de outra fotografia.
- Documento vencido: CNH fora do prazo de validade.
- CPF irregular: Status irregular, suspenso ou cancelado na Receita Federal.
Precisa movimentar seu dinheiro agora?
Não se preocupe, seu saldo não está bloqueado! Você pode retirar os valores disponíveis utilizando a Transferência Bancária (TED):
1. Acesse Conta99 > Transferências;
2. Selecione Para conta bancária;
3. Insira os dados de uma conta de sua titularidade. (Nota: Verifique no app o prazo de compensação e as taxas vigentes para a transação).
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Mirian
Equipe 99Pay