Não consigo usar o APK para resgatar meu dinheiro a mais de 2 meses

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Santa Luzia - MG

25/06/2024 às 19:16

ID: 191579103

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De repente,o aplicativo parou de funcionar,qualquer tipo de transferência que tento fazer no mesmo não funciona,isso já faz mais de 2 meses e toda vez que falo com um atendente e uma história diferente e nunca liberam o APK,pra mim resgatar o meu dinheiro,agora falaram que minha conta foi desativada,como a conta foi desativada se eu estou entrando na mesma,e pq desativaram a minha conta sem me falar nada e sem nem me devolver o dinheiro guardado ali,eu preciso que resolvam o meu problema,o dinheiro que consta na conta e pouco mais e meu e eu preciso dele,todas a s coisas que as atendentes me falaram eu já fiz e nada do problema ser resolvido,e o mesmo não quer aceitar a minha foto nem meus documentos,para provar que só https://******* o 99pop funciona tem uma corrida a ser paga no mesmo que estou tentando pagar tanto com o saldo quanto com o cartão e tbm não aceita nenhum pagamento.

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Resposta da empresa

29/06/2024 às 13:55

Olá, Wallace!

Agradecemos pelo contato.

Recebemos seus dados relatados e informamos que sua solicitação está em andamento com o time especializado. Então, entraremos em contato com você novamente assim que obtivermos uma resposta ou caso seja necessário a solicitação de novos dados.

Estamos trabalhando para que a sua solicitação seja resolvida o mais rápido possível, mas neste momento pedimos gentilmente que aguarde.

Como o seu caso se encontra pendente, pedimos que você avalie o atendimento recebido por esse canal somente após análise do seu caso, por gentileza.

Atenciosamente,

Sêmela
Equipe 99 Pay

Réplica da empresa

10/07/2024 às 12:56

Olá, Wallace!

Esperamos que você esteja bem!

Conforme te informamos de forma privada, recebemos os seus dados e evidências da situação e realizamos a exclusão da sua conta antiga. Portanto, neste momento você já consegue se cadastrar novamente, com o seu número atual.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Luiz
Equipe 99Pay

Réplica da empresa

10/07/2024 às 12:57

Olá, Wallace!

Espero que você esteja bem!

Vi que a sua solicitação foi resolvida, então gostaria que avaliasse o meu atendimento com base exclusivamente na sua experiência no Reclame Aqui.

Trabalhamos em colaboração com a 99 para intermediar e resolver o seu caso da melhor maneira possível.

Agradecemos pela sua compreensão e reiteramos nosso compromisso em atender às suas expectativas.

Para avaliar é bem simples, basta acessar o link
https://******* e atribuir uma nota.

Ah, e a avaliação que você faz na publicação impacta diretamente no meu desempenho e é de extrema importância para o meu crescimento dentro da empresa.

Conto muito com a sua avaliação, um forte abraço. 💛

Réplica do consumidor

13/07/2024 às 16:14

Não sei se realmente arrumaram,eu sei que mecheram nela e o meu dinheiro que tinha na mesma sumiu não,tem mais,vcs podem olhar pra mim oque ouve neh primeira não queria da pra entrar e nem fazer nada na mesma,aí vcs arrumaram isso mais sumiram com o meu dinheiro ??

Réplica da empresa

16/07/2024 às 12:28

Olá, Wallace!

Esperamos que você esteja bem!

Conforme te informamos de forma privada, recebemos os seus dados e evidências da situação e realizamos a exclusão da sua conta antiga. Portanto, neste momento você já consegue se cadastrar novamente, com o seu número atual.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Luiz
Equipe 99Pay

Réplica da empresa

16/07/2024 às 12:28

Olá, Wallace.

Esperamos que esteja bem!

Conforme te informamos de forma privada, lamentamos a demora na analise do seu caso, entendemos que a situação é desconfortável, mas essa demora se dar pelo fato da demanda do setor especializado esta um pouco alta, mas estamos trabalhados para concluir a analise do seu caso o mais breve possível, no momento, pedimos gentilmente que aguarde.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente;

Luiz
Equipe 99Pay

Réplica da empresa

19/07/2024 às 16:13

Olá, Wallace.

Esperamos que você esteja bem!

Conforme te informamos de forma privada, analisamos cuidadosamente a sua solicitação e fizemos as devidas correções na sua carteira pode voltar a utilizar normalmente!

Ficamos inteiramente à disposição, sempre que precisar!

Atenciosamente,

Luiz
Equipe 99Pay

Réplica da empresa

19/07/2024 às 16:14

Olá, Wallace.

Espero que você esteja bem!

Vi que a sua solicitação foi resolvida, então gostaria que avaliasse o meu atendimento com base exclusivamente na sua experiência no Reclame Aqui.

Trabalhamos em colaboração com a 99 para intermediar e resolver o seu caso da melhor maneira possível.

Agradecemos pela sua compreensão e reiteramos nosso compromisso em atender às suas expectativas.

Para avaliar é bem simples, basta acessar o link
https://******* e atribuir uma nota.

Ah, e a avaliação que você faz na publicação impacta diretamente no meu desempenho e é de extrema importância para o meu crescimento dentro da empresa.

Conto muito com a sua avaliação, um forte abraço. 💛