Não consigo usar o saldo da carteira 99Pay para pagar pedido no 99Food
Respondida
Recife - PE
11/02/2026 às 10:44
ID: 239459839
Inseri saldo no app para pagar um pedido do 99Food e quando fui pata as opções de pagamento do pedido, não pude usar o saldo que depositei via pix, sendo essa uma das opções na tela do pedido.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 13:31
Olá, Francisco.
Compreendemos sua necessidade e queremos muito resolver essa questão o mais rápido possível.
Para garantir a segurança da sua conta e cumprir com as normas de Sigilo Bancário (Lei Complementar Nº 105/2001), precisamos validar algumas informações essenciais antes de acessar seus dados financeiros.
Enviamos uma mensagem privada para o seu e-mail cadastrado no Reclame AQUI e para o seu Whatsapp cadastrado solicitando:
- Comprovante da transação;
- Numero cadastrado em sua conta *****:
- Print do erro:
Como até o momento não recebemos esse retorno com os dados obrigatórios, ficamos tecnicamente impedidos de prosseguir com a análise e solução do seu caso por aqui.
Por esse motivo, estamos concluindo este protocolo no Reclame AQUI, mas não se preocupe: caso você tenha esses dados em mãos futuramente, basta nos acionar pelos canais oficiais (Chat ou Telefone) que retomaremos o atendimento imediatamente.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Daniel
Equipe 99Pay