O que aconteceu
Prezada equipe da 99 / 99Pay,
Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação com o tratamento automatizado dado ao meu caso de [Editado pelo Reclame Aqui]. Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] de engenharia social (phishing) na internet, onde realizei uma compra de medicamentos em um site falso que clonava e imitava perfeitamente a rede legítima "Lopes Farma".
O pagamento dessa compra foi efetuado via Pix através do aplicativo da 99. Assim que percebi a [Editado pelo Reclame Aqui], agi rapidamente e acionei o Mecanismo Especial de Devolução (MED) para reaver o meu dinheiro. No entanto, recebi uma resposta genérica e automatizada do suporte informando que "o banco não confirmou a ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui]" e que a conta recebedora seria de uma instituição legal, encerrando a disputa de forma simplista.
O fato de os [Editado pelo Reclame Aqui] utilizarem contas em bancos digitais ou intermediadores de pagamento regulamentados não anula o [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] do qual fui vítima. Tentei registrar o Boletim de Ocorrência eletrônico na Polícia Civil do meu estado (Paraná), mas o sistema público estadual apresenta erros, perguntas incompreensíveis e travas burocráticas que me impedem de gerar o documento PDF de forma imediata.
Diante da clara falha de segurança na triagem de contas que recebem fundos ilícitos e da resposta automatizada que ignora o contexto do cliente, exijo que este caso seja escalado para a Ouvidoria da 99 para uma análise humana e manual. Solicito o rastreamento do saldo e o estorno do valor integral do Pix enviado para a conta fraudadora, com base na responsabilidade solidária das instituições financeiras envolvidas na transação.
Fico no aguardo de uma solução efetiva e humana.