Reclamação sobre Pix de [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de retorno da 99 para estorno
Respondida
Teresina - PI
10/09/2026 às 20:22
ID: 258738211
Olá, boa noite.
Entrei em contato com a 99 devido a um Pix relacionado a um [Editado pelo Reclame Aqui] do qual fui vítima. Porém, até o momento, não obtive um retorno adequado e, pelo que fui informado, sequer foi realizada uma solicitação ao banco responsável pela conta que recebeu o Pix para tentar realizar o estorno do valor.
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e, mesmo assim, fui informado de que o valor não seria devolvido. No entanto, acredito que a situação poderia ter sido devidamente contestada e analisada pela 99.
Diante disso, solicito uma resposta e uma solução para o meu caso. Peço, por favor, que a situação seja devidamente analisada e resolvida.
Eu uso 99 muito pra corrida e como banco se nao for resolvido eu excluio minha conta
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 07:50
Olá, Jorge.
Agradecemos por entrar em contato com a 99.
Recebemos sua manifestação sobre a contestação de uma transação Pix e informamos que o rito de análise do MED (Mecanismo Especial de Devolução) foi finalizado.
Em conformidade com a Resolução BCB nº 147/2021, notificamos imediatamente a instituição financeira que recebeu o valor para que o bloqueio do saldo fosse realizado. No entanto, após a conclusão da análise pelo banco de destino, o resultado foi: não procedente - conforme evidenciado na captura de tela encaminhada por você -. Isso significa que a outra instituição não confirmou a [Editado pelo Reclame Aqui] ou não encontrou saldo na conta recebedora para efetuar o bloqueio e a devolução.
Esclarecemos que o MED atua como uma ponte de comunicação entre bancos para tentativa de bloqueio ágil. A efetiva devolução está condicionada à permanência do valor na conta de destino no momento da análise. Caso o montante tenha sido sacado ou transferido para outras titularidades antes da nossa notificação, a recuperação pelas vias bancárias torna-se tecnicamente inviável.
Mediante a isso, recomendamos que siga com o registro do Boletim de Ocorrência (B.O.) para que as autoridades policiais possam prosseguir com a investigação criminal do caso.
Como a 99Pay cumpriu rigorosamente todas as etapas do protocolo administrativo do Banco Central, este processo foi concluído.
Reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais transparente, ágil e humano.
Atenciosamente,
Semira
Equipe 99Pay