99Pay

Reclamar dessa empresa

Itapetininga - SP

14/05/2025 às 08:26

ID: 217033103

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 08/05/2025 no período da manhã por volta das 11 horas enquanto eu efetuava alguns pagamentos o aplicativo simplesmente bloqueou meu saldo no valor de R$ 5.242,68 com a justificativa de que o bloqueio foi feito por medida de segurança e que precisaria comprovar que era eu mesma realizando os pagamento.
Enviei a documentação necessária exigida, e me deram o prazo de 72 horas, repito 72 HORAS e não dias uteis.
Enquanto aguardava o processamento das informações enviei mais documentos agora com os do meu esposo para comprovar de onde vinha o dinheiro, pois como utilizamos a 99 por conta dos benefícios em pagamentos, como descontos e o rendimento, nós colocamos todo nosso dinheiro lá e de lá vamos movimentando.

No sábado dia 10/05/2025 quando vencia o prazo de 72 horas eu consegui um telefone e entrei em contato, e fui informada que o prazo era de 3 dias uteis, rebati dizendo que não foi o que foi informado, porém a senhora no telefone informou que provavelmente então até o final do dia cairia o dinheiro, pois verificou e estava tudo certo com a documentação, mas que se não caísse, na segunda de manhã era certeza.

Aguardei novamente, muito angustiada pois temos dois filhos e todo nosso dinheiro do mês esta bloqueado, as contas estão atrasando, mas seguimos aguardando.
Porém sempre abrindo novos chamados via aplicativo, pois para nossa surpresa todos os chamados eram encerrados após a mensagem padrão de aguardar 72 horas.

No dia 12/05/2025 como já devem imaginar, não liberou o saldo, liguei novamente por volta das 7:30 da manhã, fui atendida e informada que estava tudo certo e que até o final do dia o dinheiro estaria liberado em minha conta, e novamente isso não aconteceu.

Abri novo chamado no aplicativo, e agora eles mencionaram que apesar de ter passado das 72horas previstas estavam fazendo o possível para liberar o saldo o quanto antes e etc. e logo após encerraram o chamado.

Ontem dia 13/05/2025 liguei novamente, já sem paciência até para explicar o ocorrido, pq eles não mencionam o que eu estou aguardando, qual a analise esta sendo feita, se estão mencionando que esta tudo certo, que a documentação está certa e agora é só aguardar a liberação do saldo, o que de fato esta acontecendo? Cade o meu dinheiro? Pq se foi como medida de segurança não tem o que fazer mais, ja comprovei.

Esperei o máximo que pude antes de vir até aqui, pois como foi informado que era medida de segurança ficamos até aliviados, e aguardamos pacienciosamente, porém como mencionei todo meu saldo mensal esta nessa conta, eu tenho duas crianças pequenas, tenho contas a pagar. Não trabalhamos só por trabalhar.

Achei de extremo descaso com o cliente, péssimo atendimento, péssima resolução de problemas. Uma instituição que eu indicava a todos, não quero mais realizar nenhuma transação, só quero meu dinheiro de volta.

E após realizar essa reclamação, estou contatando um advogado para entrar com uma ação contra a empresa.