Saldo bloqueado no aplicativo 99 sem motivo para uso via Pix

Olá, Camila!

Agradecemos por entrar em contato com a 99Pay.

Conforme informamos por meio de mensagem privada no seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, vamos te ajudar com o passo a passo para se cadastrar na 99Pay diretamente pelo aplicativo.

Antes de começar, tenha em mãos um documento válido (pode ser RG, CNH ou RNE). Certifique-se de estar em um local bem iluminado e sem utilizar acessórios que possam cobrir o rosto, como óculos escuros, bonés ou chapéus.

- Abra o aplicativo da 99 e toque em “99Pay”, no canto inferior direito da tela.

- Toque no banner “Crie sua conta em 3 etapas”, localizado acima do seu saldo.

- Na próxima tela, você verá informações sobre a 99Pay. Leia atentamente e, depois, concorde com os Termos e a Política de Privacidade, tocando em “Vamos lá”.

- Preencha os dados solicitados, como data de nascimento, CPF, nome completo e endereço, e conclua o reconhecimento facial.

- Escolha o documento que deseja enviar: RG, CNH (física ou digital) ou RNE.

- Siga as orientações para tirar uma foto nítida do documento (frente e verso, se necessário).

A aprovação do seu cadastro será comunicada no aplicativo, por SMS e por e-mail, em até 24 horas.

Ah, lembre-se: uma vez aprovado, não será possível alterar os dados inseridos, então revise tudo com atenção antes de enviar.

O saldo será sincronizado automaticamente na conta nova após 5 dias úteis do novo cadastro. Pedimos gentilmente para que aguarde esse prazo.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Thays
Equipe 99Pay

Fiz tudo o que foi pedido. Até o momento meu saldo é de 0 reais. Ou seja, o saldo anterior de ******* reais não está mais na conta. Aguardo para que seja cumprida a promessa de retorno do valor e também autonomia para movimentar esse dinheiro.

Olá, Camila!

Conforme informamos anteriormente, o saldo será sincronizado automaticamente na conta nova após 5 dias úteis do novo cadastro.
Pedimos gentilmente para que aguarde esse prazo.

Atenciosamente,

Thays
Equipe 99Pay

Hoje fazem exatos 5 dias ÚTEIS que obedeci a solicitação e criei uma nova conta, meu saldo ainda não retornou. ele sumiu da conta.

Bom dia, alguma novidade sobre o estorno do meu valor? que antes eu não podia usar e agora não posso nem ver, sumiu da conta

HOJE FAZEM 9 DIAS E A PROMESSA DE REEMBOLSO NÃO OCORREU. SUMIRAM COM MEU SALDO DA CONTA. ISSO PODE SER CARACTERIZADO COMO [Editado pelo Reclame Aqui]. VOU TER QUE ADICIONAR UM ADVOGADO PARA A 99 DEVOLVER MEU DINHEIRO?

Olá, Camila!

Sua conta passou por uma correção de saldo para refletir corretamente os valores de entrada e saída.

Os valores apresentados estavam erradamente maiores devido a uma instabilidade do sistema que fez com que algumas recargas de saldo duplicassem, o que causou a [Editado pelo Reclame Aqui] impressão de um saldo maior que o real valor adicionado.

Este problema ocorreu apenas na visualização do saldo e, por isso, não era possível transacionar os valores.

Atenciosamente,

Thays
Equipe 99Pay

Vocês estão me dizendo que não havia saldo na minha conta? eu tenho o comprovante da transferência feita para a conta 99Pay. caso seja necessário.

O que vocês fizeram foi um absurdo! Me orientaram a criar outra conta, e assim eu fiz, o meu saldo desapareceu e vocês ainda dizem que eu tive uma [Editado pelo Reclame Aqui] impressão de que havia saldo? vocês acham que eu sou doida? meu dinheiro é suado, acham que eu não iria saber onde tenho dinheiro? pelo amor de DEUS

GENTE, ELES ME PEDIRAM PARA CRIAR OUTRA CONTA ALEGANDO QUE O SALDO SERIA AUTOMATICAMENTE SINCRONIZADO. AGORA ELES ME DIZEM QUE ESSE SALDO NÃO EXISTE????

Até hoje sem retorno do saldo e sem resposta da empresa. que absurdo