Solicitação de desconto para quitação de empréstimo à vista

Olá, Nailê.

Agradecemos por entrar em contato com a 99Pay.

Analisamos sua solicitação sobre a renegociação do seu empréstimo e gostaríamos de contextualizar alguns pontos.

As condições de renegociação, como taxas de juros, quantidade de parcelas e descontos, são definidas de acordo com políticas internas de crédito e análises sistêmicas.

Isso significa que nosso time de atendimento do Reclame Aqui não possui autonomia para alterar essas condições, conceder descontos manuais ou gerar boletos de negociação de forma personalizada.

Neste momento, as opções disponíveis para o seu perfil são exatamente as que você visualiza em seu aplicativo ou as que foram informadas por nossa central de atendimento especializada.

Não temos propostas diferenciadas para este canal de atendimento.

Para conferir as opções atuais, você deve acessar a seção de Empréstimos no seu app ou entrar em contato com nosso time de negociação:

Central de Negociação: 4004-4885
Horário: Segunda a sexta (8h às 18h) e sábados (8h às 14h20).

Por fim, por questões de Sigilo Bancário (LC 105/2001) e para garantir a segurança dos seus dados, não podemos expor detalhes de valores ou contratos neste ambiente público.

Atenciosamente;
Isabelly
Equipe 99Pay.

Olá *****,
Entendo que este seja o canal, mas como o app não tem ouvidoria utilizei aqui para reclamar do serviço e alertar os demais usuários o que possa vir ocorrer.
Sobre o seu atendimento, desejo que seja mais empática, pois não tenho obrigação de saber dessas informações.
Referente as propostas vou verificar.
Obrigada