99Pay

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Brasília - DF

23/08/2026 às 16:47

ID: 257171653

Quero solicitar o encerramento definitivo da minha conta 99Pay, mas estou preso em uma situação que o próprio sistema da 99Pay não me permite resolver.

Ainda existe um pequeno saldo na minha conta. Eu não tenho interesse nesse dinheiro e não me importo em renunciar ao valor. Meu objetivo é simplesmente encerrar definitivamente a conta e deixar de manter qualquer vínculo financeiro com a 99Pay.

O problema é que sou informado de que preciso primeiro utilizar ou retirar o saldo para conseguir excluir a conta. Porém, para movimentar esse dinheiro, preciso da minha senha/código de pagamento, que não lembro mais.

Ao tentar redefinir a senha pelo próprio aplicativo, escolho a opção de receber um código OTP no meu telefone cadastrado. Entretanto, o código nunca chega a ser enviado: o aplicativo apresenta imediatamente a mensagem Erro de rede. Por favor, tente novamente, conforme mostram as imagens anexadas.

Esse problema não é temporário. Já aguardei vários dias e tentei novamente em momentos diferentes, mas o erro continua acontecendo.

Com isso, fiquei preso em um ciclo que não consigo resolver:

não consigo excluir a conta porque existe saldo não consigo utilizar ou retirar o saldo porque não tenho a senha de pagamento não consigo redefinir a senha porque o próprio aplicativo apresenta erro.

Já tentei buscar ajuda pelo Instagram da 99Pay, mas o problema não foi resolvido. O atendimento não conseguiu corrigir o erro do aplicativo nem viabilizar de forma adequada o encerramento que estou solicitando.

Reforço que não estou reivindicando o saldo existente. Se for possível legalmente renunciar a esse pequeno valor para encerrar a conta, autorizo que seja feito. O que não considero aceitável é permanecer obrigado a manter uma conta financeira que expressamente não quero mais porque o próprio sistema da 99Pay não me permite cumprir a condição necessária para encerrá-la.

Portanto, solicito que a 99Pay resolva definitivamente a situação por uma das seguintes formas: corrija/desbloqueie a recuperação da minha senha de pagamento para que eu consiga movimentar o saldo e encerrar a conta; ou providencie diretamente o encerramento definitivo da conta, considerando que não tenho interesse em receber o saldo remanescente.

Quero apenas que minha conta 99Pay seja definitivamente encerrada e que seja eliminado o vínculo financeiro que mantenho com a instituição, preservando-se apenas os dados que a empresa seja legalmente obrigada a conservar.

Peço uma solução efetiva para o problema, e não apenas a orientação para repetir um procedimento que o próprio aplicativo não me permite concluir.