Conta suspensa por pedidos cancel..
Respondida
São Paulo - SP
21/02/2026 às 08:03
ID: 241095041
A minha reclamação é sobre a minha conta estar SUSPENSA por pedidoS canceladoS
Dia 17/02/2026 as 20:08 (logo depois de finalizar uma corrida) recebi a notificação informando a SUSPENSÃO da minha conta por POR PEDIDOS CANCELADOS, sem informar o porque isso aconteceu, entrei no suporte pelo app 99entregador e me deram 7 dias úteis para me responder, preciso trabalhar! Gosto do app, mas não fiz nada de errado!
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Resposta da empresa
21/02/2026 às 11:21
Olá, José!
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Identificamos que a restrição temporária da sua conta foi aplicada automaticamente, em conformidade com as regras operacionais da plataforma.
Essa medida é acionada quando a sua Taxa de Finalização apresenta um número elevado de cancelamentos após o aceite das entregas. A restrição é temporária e a duração pode variar conforme o seu histórico recente.
O objetivo desse processo é contribuir para que as viagens ocorram de forma justa e confiável, beneficiando tanto entregadores quanto clientes e fortalecendo a experiência na plataforma.
Durante o período de restrição, você pode acompanhar seus indicadores diretamente no aplicativo e melhorar sua Taxa de Finalização para voltar a realizar corridas normalmente.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Davi
Equipe 99Food