Falta de opção para observações e contato com a loja dificulta personalização do pedido.
Respondida
Niterói - RJ
10/11/2025 às 10:02
ID: 231161991
acabei de fazer um pedido e não achei a opção de colocar observação porque queria retirar um item que não como, mas não achei, terminei de fazer o pedido porque imaginei que como qualquer outra plataforma de comida e restaurante teria a opção de contatar a loja, mas também não achei. tive que contatar a própria plataforma no suporte pra descobrir que algumas lojas simplesmente não disponibilizam contato! e que mesmo que eu tivesse pedido na hora que conclui, o pedido já tinha sido coletado então eu só não tive opção de receber o lanche da forma que eu gosto de comer. perguntei várias vezes para o atendente mas ele não soube me responder, ele não tem culpa, mas como a plataforma disponibiliza contato opcional se já não tem a opção de observação? só queria entender kkkk como fica uma pessoa com alergia ou seletividade alimentar? complicado
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Resposta da empresa
29/11/2025 às 14:04
Olá Maria!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Gostaríamos de esclarecer que os comentários nos pedidos no aplicativo são definidos diretamente pelos restaurantes parceiros, podendo variar conforme disponibilidade, localização e políticas individuais de cada estabelecimento.
Seu relato foi registrado para que possamos acompanhar de perto as publicações e reforçar junto aos parceiros a importância de manter informações sempre claras e atualizadas.
Como forma de proporcionar uma nova experiência positiva, disponibilizamos um cupom de desconto válido por 7 dias para um próximo pedido. Ele é válido para uma única compra e não acumula saldo residual.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por contribuir para a melhoria contínua da plataforma. 💛
Atenciosamente,
Ramon
Equipe 99Food