Impossibilidade de recebimento e recusa de reembolso de figurinhas da Copa
Respondida
São Paulo - SP
08/05/2026 às 14:34
ID: 247493805
Fiz um pedido de figurinhas da copa no App. Como foi a primeira vez que comprei pelo aplicativo, não sabia destas informações sobre prazo de entrega de até 10 minutos e que tinha que apresentar um código. O porteiro me interfonou e disse que tinha chegado as figurinhas, pouco tempo depois meu filho desceu, todo alegre, para buscá-las e o porteiro disse que o entregador tinha acabado de sair. Eu não consegui receber o produto. Entrei em contato com a 99 food através do app solicitando a possibilidade de que entregasse novamente, pois resido a poucos minutos do local da venda, também expliquei toda a situação, a qual já relatei acima. Como a atendente disse que não era possível fazer uma nova entrega, eu solicitei o reembolso, porém a mesma disse que seria impossível e se negou a fazer. Eu não acho justo por conta que não se trata de comida, perecível, eram pacotes de figurinhas da Copa, ou seja, o produto foi devolvido para empresa McDonald's e eles vão revender as figurinhas. Essa prática configura enriquecimento ilícito. Eu exijo o meu reembolso imediatamente. Isso é um absurdo. Caso não seja resolvido, irei acionar o PROCON.
Nr protocolo da solicitação no App: *****
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 09:40
Olá HELTON!
Ficamos felizes em te ajudar e em informar que, conforme alinhado em nosso atendimento, o seu caso foi analisado com atenção e o reembolso foi realizado, considerando as particularidades da solicitação.
Aproveitamos para compartilhar que, conforme os nossos Termos de Uso (item 7.2), após o início do preparo do pedido, o restaurante parceiro pode reter até 100% do valor pago, de acordo com as circunstâncias do cancelamento. Por isso, esse tipo de situação normalmente não gera reembolso.
Neste caso, seguimos com a devolução de forma excepcional, buscando uma melhor experiência para você. O valor já foi enviado para o método de pagamento original e autorizado em nosso sistema, e a visualização pode ocorrer conforme os prazos da instituição financeira responsável.
Conte com a gente sempre que precisar. 💛
Atenciosamente,
Levi
Equipe 99Food.