99Food

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/02/2026 às 18:04

ID: 241389793

Eu já presenciei outro amigos enfrentando problemas com os pedidos efetuado por aplicativos. Quase sempre existe algum produto com desconto e quando o pedido é entregue está diferente ou com produto de baixíssima qualidade. Por este motivo eu não tenho hábito de pedir alimentos por aplicativos, mas recentemente efetuei dois pedidos devido aos descontos fornecido por ser novo usuário. Se dependesse apenas de mim, eu já teria desistido de usar os serviços logo na primeira vez, pois tive um problema de atraso na entrega (levaram mais de 2 horas) para entregar sendo que o estabelecimento ficava a menos de 5km da residência. Solicitei o cancelamento e o estabelecimento aceitou sem problemas. Acontece que, dias depois a minha namorada insistiu para refazer a compra de outro estabelecimento, e novamente fiz o pedido. Desta vez os itens chegaram no tempo correto, mas o estabelecimento me enviou um item diferente do que eu pedi, sendo que deixei nas observações que, se um dos itens estivessem indisponíveis era para todo o pedido ser cancelado.

É normal esses estabelecimentos oferecerem produtos com desconto, oferecendo bebidas de determinados fabricantes, mas na entrega chega um produto de qualidade inferior. Por este motivo eu fiz questão de deixar uma observação, de que, se a bebida que acompanhava o produto não fosse o Guaraná Antártica, todo o pedido poderia ser cancelado. A própria loja entregou em contato comigo poucos minutos após o pagamento de 2 pizzas, Borda recheada de Catupiry e o Refrigerante. Me confirmou os produtos e pediu orientação de entrega. Forneci tudo.

Quando o entregador chegou, eles solicitam, antes de qualquer coisa, o código de validação. Eu forneci, mas o meu pedido chegou diferente do que havia solicitado. Recusei receber. O entregador entrou em contato com a loja e informou a divergência. Enviaram uma cópia do recibo de todo o pedido para o entregador e o mesmo constatou que havia uma observação de que, se não houvesse exatamente o que eu havia solicitado todo o pedido deveria ser cancelado. Neste momento ele foi orientado a retornar com todo o pedido por alguém no estabelecimento. O próprio entregador me garantiu que reembolso aconteceria automaticamente quando ele retornasse ao estabelecimento com o pedido.

Então que começa o problema. A loja onde eu adquiri o pedido deu baixa de entrega, como se eu tivesse aceitado a receber mesmo naquela condição. Repito que eu JAMAIS ACEITEI o pedido. A 99 não aceita reclamações de pedidos que não tenha fotos. Desde então estou com dificuldade em receber o reembolso do pedido que eu jamais recebi.

Seria prudente a 99 deixar claro, principalmente para novos usuários (sem experiência na plataforma) que certas práticas devem ser observadas, pois eu jamais imaginei que uma plataforma do tamanho da 99 fosse exigir provas de imagens de um produto que eu jamais recebi para aceitar o cancelamento do pedido. Não sou obrigado a aceitar um produto que eu não solicitei. Se tem alguém que deveria dar explicações é a loja que anuncia um produto e não entrega exatamente o que foi anunciado.

Como é que eu teria fotos de um produto que eu nunca recebi? Eu deveria ter solicitado fotografar os itens ainda com o entregador? O próprio entregador me assegurou que eu receberia o reembolso, uma vez que o pedido não condizia com o cupom fiscal.

O pedido em questão é *****. Gostaria que estornassem a cobrança do pedido, uma vez que eu nunca o recebi. Não faço questão de receber os cupons de descontos, mas a cobrança no cartão eu preciso do reembolso.