O que aconteceu
Venho registrar reclamação contra a 9F.BET.BR, administrada pela GAMEWIZ BRASIL LTDA., em razão da negativa de pagamento de cashback que foi gerado em decorrência da minha atividade na plataforma.
O cashback em questão é referente ao período semanal anterior, calculado de acordo com as perdas/atividade realizadas dentro do período da campanha, tendo o valor estimado ficado em aproximadamente R$ 900,00 e poucos.
Ao questionar a empresa sobre o não recebimento, fui informada de que, em razão de recentes alterações regulatórias no Brasil, algumas funcionalidades da plataforma foram suspensas.
Entretanto, não estou questionando a suspensão de novas apostas ou a alteração das funcionalidades da plataforma. O que estou questionando é o não pagamento de uma recompensa referente a atividade que já havia sido realizada durante período anterior à suspensão, quando a plataforma ainda estava regularmente disponível e a condição para obtenção do cashback já havia sido cumprida.
Inclusive, no atendimento realizado posteriormente, o
Solicito, portanto, que a empresa apresente de forma objetiva:
1. O cálculo completo do cashback referente ao período questionado, incluindo as apostas/perdas consideradas, percentual aplicado e valor final apurado;
2. A informação sobre qual era a regra vigente da campanha no período em que realizei as apostas;
3. A indicação objetiva de qual requisito eu supostamente não teria cumprido, caso a empresa sustente que o cashback não era devido;
4. Caso a negativa seja fundamentada na recente Medida Provisória n 1.394/2026, que a empresa informe qual dispositivo específico da MP autorizaria a não realização do pagamento de uma recompensa referente a atividade já realizada e a período anterior à suspensão das operações;
5. Caso a empresa alegue que o cashback foi cancelado, que informe a data exata em que o benefício foi cancelado, o fundamento contratual/regulamentar utilizado e quando fui comunicada dessa alteração;
6. Que seja apresentado o registro/histórico da minha conta referente ao cashback, permitindo verificar se o benefício foi efetivamente calculado, gerado, disponibilizado ou posteriormente retirado.
Ressalto que os próprios Termos e Condições atualmente publicados pela GAMEWIZ BRASIL preveem expressamente o cashback como modalidade de recompensa, estabelecendo que as condições específicas de cada recompensa, incluindo prazos, limites e valores, devem ser informadas previamente ao apostador.