EMAIS URBANISMO

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

02/09/2026 às 22:07

ID: 258090043

Estou abrindo esta nova reclamação no Reclame Aqui porque a empresa simplesmente não resolve os problemas e tenta de tudo para dificultar que o cliente receba o que lhe é de direito. Já fiz reclamação anteriormente devido à demanda confusa e infinita de documentos, cheguei a receber ligações e mensagens, mas nada foi solucionado de forma definitiva.

Eu já havia passado todos os meus dados e enviado toda a documentação exigida (incluindo documentos de cartório) quando fiz o pedido do distrato. Vale ressaltar que, no dia em que pedi o distrato, falei com a atendente e ficou expressamente ajustado que eu não tenho mais que pagar parcela nenhuma. Estou registrando isso formalmente porque essa é a minha forma de me defender de futuros problemas, visto que sempre zelei pelas minhas obrigações.

Para comprovar a desorganização da empresa, já me haviam enviado um e-mail no dia 31 solicitando a qualificação do meu esposo e o restante dos meus documentos, e eu enviei absolutamente tudo o que me pediram nessa mesma data, ficando apenas no aguardo do documento para assinar.

No entanto, hoje dia em que vencia o prazo que eles próprios haviam me passado , entrei em contato para cobrar e, pasmem, continuaram dizendo que faltava algo! Tive que me virar rapidamente hoje para atender a mais esse pedido de última hora e enviei tudo o que exigiram. É evidente que eles pedem documentos diferentes toda vez, de forma fragmentada e proposital, para que o processo se arraste. Enquanto eu conversava com uma atendente via WhatsApp e ela afirmava que faria a tratativa por lá, a empresa enviou um e-mail cobrando documentos simultaneamente. O correto seria a empresa organizar tudo de uma vez para que o cliente não ficasse refém dessa bagunça.

Para piorar o cenário, informaram que eu teria que assinar um documento em até 48 horas sob a pena de "cancelar" a rescisão. Ora, esse documento sequer foi enviado para o meu e-mail. Eu mesma enviei mensagens para eles avisando que não recebi o documento para assinar! Como posso assinar algo que nunca me mandaram? Essa tática de impor um prazo relâmpago sob a pena de cancelar um pedido que eu venho fazendo há tempos é uma tentativa clara de forçar o cliente, encobrir a desorganização interna e dificultar o ressarcimento.

Sempre fui uma excelente cliente, cumprindo rigorosamente com todos os meus pagamentos em dia, tendo inclusive o IPTU de 2026 já quitado. Quero registrar que enviei todos esses prints do que tem acontecido diretamente para a empresa, tendo como provar cada palavra do que estou relatando. Eu só queria resolver isso de forma pacífica e rápida.

Diante de todo esse desgaste inaceitável, SOLICITO:

O envio imediato do documento de distrato correto para o meu e-mail, com um prazo justo e real para análise (desconsiderando essa cobrança descabida de 48 horas de um arquivo que vocês nunca tinham mandado);

A unificação definitiva das exigências documentais, alinhando o atendimento via WhatsApp e e-mail;

A celeridade no processo de ressarcimento do valor pago.

Aguardo uma solução definitiva e urgente.

Atenciosamente,

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