Não resolvido

Aquecedor LZ 2500D

Lorenzetti

cidade: Piracicaba

O que aconteceu

Eu tenho um aquecedor à gas LZ 2500D e o mesmo está apresentando um barulho quando fica em standby, o técnico fez uma visita e o parecer é que precisa ser trocado a placa eletronica e a mesmo custa ******* reais e mais ******* reais de mão de obra.

Estou a dias ligando o SAC para pedir um suporte e confirmas essas informações, nunca tem ninguem para atender, tentei email e nada.

Um descaso, além da falta de atendimento como pode uma peça de reposição custar 60% de um aquecedor novo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Lorenzetti respondeu

    07/02/2020 às 10:35

    Olá Sr. Bruno, bom dia!

    Informamos que o prazo de garantia dos aquecedores a gás Lorenzetti são de 90 dias, com início na data da emissão da Nota Fiscal de compra.

    Para aplicações residenciais para aquecimento de água fria, quando o produto for instalado pelo Serviço Autorizado Lorenzetti, o prazo de garantia estende-se por 21 meses (aquecedores analógicos) e 33 meses (aquecedores digitais) totalizando 02 e 03 anos de garantia respectivamente.

    Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.

    Os produtos que estão fora do prazo de garantia podem ser avaliados e consertados através do nosso SAL (Serviço Autorizado Lorenzetti), mediante orçamento previamente aprovado.

    A lista completa de nossos SALs pode ser consultada em nosso site no link https://*******

    Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.

    Protocolo de atendimento: *******.

    Atenciosamente,

    Diogo Garcia.

    SAC Lorenzetti.

    *******0160211.

    *******

  2. Consumidor respondeu

    10/02/2020 às 16:19

    Diego,

    Eu entendo a politica de garantia, mas a minha reclamação é o preço abusivo que vocês cobram através da rede de assistência técnica para trocar a placa eletrônica.

    Um aquecedor novo está por volta de ******* reais.

    A placa eletrônica nova está ******* reais e a mão de obra da assistência técnica ******* reais, portanto o conserto vai ficar ******* reais... Você acha que é um valor razoável e justo ?

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    O suporte ao cliente não atendeu as minhas expectativas e devido a isso e ao alto valor de manutenção do equipamento eu não indicaria.