AVG Tour

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São Paulo - SP

16/07/2026 às 12:24

ID: 254078367

No dia 08/07/2026, comprei um pacote de viagem pela Decolar para Maceió, no período de 20/07/2026 a 24/07/2026. Entre os serviços contratados estava o passeio "Maragogi - Barra Grande + Catamarã", *****, confirmado para o dia 23/07/2026, com saída às 04h00.
Hoje, dia 16/07/2026, faltando apenas quatro dias para minha viagem, fui informado pela AVG Tour, através da atendente *****, que o passeio não poderá ser realizado na data escolhida porque a maré estará alta.
O que mais me revolta é que a própria atendente informou que a empresa recebe antecipadamente uma tabela com as condições das marés e que essas informações são disponibilizadas já na virada de cada mês. Sendo assim, a empresa tinha pleno conhecimento ou deveria ter conhecimento de que a data ofertada não era adequada para a realização do passeio.
A pergunta é simples: se a data não permitia a realização do passeio, por que ela foi disponibilizada para venda e confirmada ao cliente?
A empresa vendeu um serviço que não poderia ser executado e somente me comunicou isso quando já estou com toda a viagem planejada, sem possibilidade de alteração de datas, hospedagem ou programação. Moro em São Paulo e organizei minhas férias juntamente com minha esposa considerando esse passeio como uma das principais atrações da viagem.
Como solução, a atendente apenas sugeriu outras datas que não coincidem com o período da minha estadia em Maceió e informou que eu poderia cancelar pela Decolar para receber o reembolso.
Mas vamos ser sinceros: o reembolso não é um benefício que a empresa está oferecendo, é apenas uma obrigação diante da não prestação do serviço contratado.
O problema vai muito além do valor pago. Houve falha na prestação do serviço, quebra de expectativa, falta de planejamento e total desrespeito ao consumidor. Eu e minha esposa nos programamos, criamos expectativas e descobrimos apenas quatro dias antes da viagem que um dos principais passeios contratados não poderá acontecer por um erro que não foi nosso.
Além da frustração, ainda preciso gastar meu tempo durante minhas férias para resolver um problema criado pela própria empresa.
Esta seria minha primeira experiência com a AVG Tour e, infelizmente, a impressão deixada até o momento é extremamente negativa.
Aguardo uma posição da empresa que vá além do simples reembolso e que demonstre respeito ao consumidor pelos transtornos, pela frustração e pela quebra de confiança causados por essa situação.

Cliente: *****.