O que aconteceu
Infelizmente, tive uma péssima experiência com a Viação Arca.
Eu tinha uma passagem de São Paulo para Belo Horizonte no sábado, dia 26/09/2026, às 21h, e a viagem foi cancelada em cima da hora. Esse cancelamento me obrigou a permanecer mais tempo em São Paulo e gerou uma série de despesas que eu não teria se a viagem tivesse ocorrido normalmente.
Precisei arcar com uma diária adicional de hospedagem, além de gastos extras com deslocamentos de Uber e outras despesas decorrentes dessa mudança inesperada. Não recebi nenhum suporte imediato para esses custos e precisei me virar financeiramente para resolver uma situação que não foi causada por mim.
Em relação ao ressarcimento, pelo que entendi das informações que recebi no atendimento, a Viação Arca informou que fará o reembolso da passagem até segunda-feira. Reconheço que esse prazo ainda está em andamento. Porém, até o momento, não ficou claro para mim como serão tratados os demais gastos que tive em consequência direta do cancelamento, como hospedagem e deslocamentos.
E esse é um dos principais pontos da minha insatisfação: não se trata apenas do valor da passagem. Um cancelamento feito em cima da hora gera consequências e custos reais para o passageiro. No meu caso, eu já tinha toda uma programação de retorno e precisei reorganizar tudo e assumir despesas inesperadas.
Deixo registrada minha insatisfação com a forma como a situação foi conduzida e espero um posicionamento claro da Viação Arca não somente sobre o reembolso da passagem, mas também sobre os demais prejuízos que o cancelamento me causou.
Aguardo retorno e uma solução adequada por parte da empresa.