Fui cobrado por assinatura que tinha certeza que já havia sido cancelada

Fiz a assinatura do curso da Bíblia comentada em 2025.

Um ano depois recebi duas mensagens por WhatsApp com esses dois dizeres:

1 mensagem: Sua assinatura do plano anual está chegando ao final e nós queremos te dar um PRESENTÃO:

Um SUPER DESCONTO para você continuar seus estudos e aprofundar seu conhecimento bíblico!

Responda essa mensagem com um "oi" para aproveitar essa condição especial.

2 mensagem : Estou tentando contato com você há alguns dias, pois você já fez parte da Bíblia Comentada e sua assinatura do plano anual está encerrando.

Vou te dar um desconto ainda maior!

Responda essa mensagem agora para aproveitar essa oportunidade única.

Note que na segunda mensagem diz claramente que eu já fiz parte da bíblia comentada.

Bom , na época lendo essas duas mensagens entendi claramente que a assinatura estava cancelada e segui com a minha vida crente que já estava bloqueada da conta e que não precisava fazer mais nada a respeito. Desde lá nunca recebi nenhuma notificação do aplicativo esse ano todo de 2026 até agora.

Para minha surpresa no começo desse mês de setembro fui checar meu cartão de crédito e vi que ainda estava pagando a assinatura.

Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa por terem mandado mensagens não claras e dando a entender que já tinha sido excluído da plataforma.

Só agora em setembro que entrei em contato com eles vi que tinha uma terceira mensagem informando como eu não tinha respondido as outras duas então que a assinatura iria ser automaticamente renovada .

Não achei justo , não achei claro e gostaria de uma solução. Estou pagando desde o começo do ano sem se quer ter entrado na plataforma uma única vez pois tinha certeza pelas mensagens anteriores a assinatura tinha tido cancelada .