Reclamação sobre cancelamento e reembolso não efetuado após contato e promessa de estorno.

Olá, Léia Aparecida.

Entendemos o seu questionamento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos referentes ao procedimento realizado.

Conforme informado anteriormente em nosso atendimento via WhatsApp, o valor de R$ 610,66 foi encaminhado para a operadora do seu cartão em 09/09/2026, concluindo, por nossa parte, o procedimento de reembolso.

Como a compra foi realizada por cartão de crédito, após o repasse do valor à operadora, a forma e o prazo em que o reembolso aparecerá na fatura dependem dos procedimentos adotados pela administradora do cartão. Conforme já orientamos, a operadora pode realizar a devolução integral do valor ou efetuar a devolução proporcionalmente nas faturas, de acordo com suas próprias regras. Por esse motivo, para verificar como o valor será lançado ou compensado em sua fatura, é necessário consultar diretamente o banco ou a operadora do cartão.

Em relação ao acesso, também verificamos que os cursos aos quais a senhora tinha acesso anteriormente já foram bloqueados, conforme informado no procedimento de cancelamento. Portanto, a senhora não possui mais acesso aos cursos que estavam vinculados à assinatura cancelada.

Dessa forma, tanto o reembolso já foi encaminhado à operadora do cartão, quanto o acesso aos cursos foi bloqueado, conforme o procedimento informado à senhora.

Para fins de comprovação, iremos encaminhar o comprovante do reembolso diretamente na conversa que mantemos com a senhora pelo WhatsApp, uma vez que este canal do Reclame Aqui não permite o envio de documentos.

Permanecemos à disposição caso necessite de algum esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe A Bíblia Comentada