Cancelamento de entregas frequentes realizado pela empresa
Respondida
Caruaru - PE
17/04/2026 às 08:56
ID: 246297873
Fiz uma compra nesta loja de um transmissor, paguei R$ 599,90, (Nota Fiscal: *****) porem no dia da entrega cancelaram a entrega e o mercado livre fez o reembolso, o mesmo transmissor voltou imediatamente pra loja custando R$ 678,90, (Nota Fiscal: *****) eu comprei novamente e no dia da entrega cancelaram e deram um prazo para o reembolso, o que ainda não ocorreu até esta data, o mesmo transmissor está disponível no mercado livre:
https://www.mercadolivre.com.br/transmissor-sem-fio-kadosh-ktr10-b6-envio-full-nf-garantia/up/MLBU3648319821?pdp_filters=item_id:MLB4353650759
Porém não entregam, apenas enganam o cliente.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 15:12
Olá! Boa Tarde Sr. Milton! Tudo bom?
Antes de detalhar os pontos específicos do caso do Sr., gostaríamos de esclarecer o ponto em relação a entrega de pedidos realizados pelo Mercado Livre:
Conforme contato via WhatsApp diretamente com nosso setor de atendimento na manhã de hoje (17/04/2026), explicamos ao Sr. que todo o procedimento de transporte e entrega em compras realizadas DIRETAMENTE pelo Mercado Livre é de responsabilidade da própria plataforma (Mercado Livre).
Nós da Loja Alldaz, temos a responsabilidade total em relação ao recebimento do pedido, separação do produto, faturamento e envio no prazo estipulado na plataforma. Após esse processo, passa a ser responsabilidade do Mercado Livre. O lojista não tem qualquer papel na etapa de transporte/entrega e inclusive as informações que temos sobre o processo de entrega é exatamente igual ao do comprador!
Diante de ponto apresentado, vamos aos pontos relativos ao pedido do Sr.:
Registros de pedidos:
#2000012350941413 - FULL
4 abr 01:00 hs
Milton José da Silva
Pacote cancelado pelo Mercado Livre
Tivemos que cancelar esta venda.
#2000012409461165 - FULL
7 abr 23:40 hs
Milton José da Silva
Devolução a caminho. Vamos revisar o produto
Conforme informações acima, temos registros de dois pedidos, ambos realizados através do FULL Mercado Livre.
Como dito anteriormente, todo o processo de transporte é exclusivo de responsabilidade de Mercado Livre e ainda no caso do Sr, os dois pedidos foram via FULL Mercado Livre, que em até mesmo o processo de separação, embalagem e envio é realizado totalmente no centro de distribuição do Mercado Livre!
Em relação aos cancelamentos realizados pelo Mercado Livre, temos apenas essa informação:
Pacote cancelado pelo Mercado Livre
Tivemos que cancelar esta venda.
Concluímos que por algum motivo não mencionado pela plataforma, ambos os pedidos foram cancelados sem aviso prévio e sem o direcionamento ou tratativa com a loja, infelizmente apenas cancelaram os pedidos.
Tendo em vista os seguidos cancelamentos em pedidos do Se. solicitamos maiores informações do Mercado Livre, mas sem retorno até então.
Em comum acordo, na manhã de hoje (17/04/2026) em nosso contato via WhatsApp, o Sr realizou o pedido diretamente em nosso site, por pagamento via PIX e já enviamos ao Sr. via SEDEX. Agora teremos todo o processo em nossa mão e acompanharemos a entrega até o Sr.
Desde já pedimos desculpas pelos transtornos que o Sr. passou em ambos os pedidos. A Loja Alldaz não compactua com essa tipo de atitude da plataforma que infelizmente apenas realizam processos de cancelamento sem qualquer justificativa e sem o aval tanto do lojista como do cliente!
Temos certeza que agora com o pedido diretamente em nosso site o Sr. Receberá sem problema algum o produto adquirido!
Continuamos a disposicao do Sr para qualquer novo esclarecimento!