Encomenda Atrasada por Falta de Pagamento de ICMS

Olá! Boa tarde! Tudo bom?

Antes de esclarecemos os pontos relacionados ao pedido da Sra., é importante também inserir outras observações em relação ao que a Sra. informa na reclamação: FALTA DE PAGAMENTO DE ICMS.

Nesse ponto é importantíssimo informar que o valor cobrado pelo ESTADO DO RIO GRANDE DO NORTE, diz respeito a um imposto cobrado por alguns estados como forma de protecionismo, afim de reduzir as compras da população desses estados em estados do sul e sudeste! Deste modo, não é um imposto que somos avisados no momento da emissão da nota fiscal, pois são cobrados de forma randômica, pois não são todas as vendas que a SEFAZ realiza essa cobrança! Sendo assim, não tínhamos como recolher essa imposto antecipadamente!

Agora sobre os pontos referente exclusivamente ao pedido da Sra., gostaríamos de esclarecer que:

1- Recebemos o comunicado que a mercadoria foi retirada pela Sefaz do RN para pagamento da guia de DIFERENCIAL DE ICMS no dia 07/07 as 19:41hs, no dia 08/07 logo de manhã solicitamos pela primeira vez ao SEFAZ RN a guia para pagamento. Não recebemos a guia no dia 08 e na dia 09, então novamente solicitamos no dia 10/07! As solicitações foram feitas por e-mail e tentamos entrar em contato via telefone com a Sefaz-RN sem sucesso!

2- No dia 14/07 (hoje) recebemos o contato da Sra. Flávia e foi informada que já havíamos solicitado a guia e que mediante o envio, pagaríamos prontamente e agilizaríamos o máximo possível a entrega e inclusive a eventual RETIRADA na transportadora se fosse de interesse!

3- Hoje 14/07 as 10:59hr, recebemos a guia para pagamento que havíamos solicitado pela segunda vez no dia 10/07 e prontamente efetuamos o pagamento!

4- 14/07/******* as 11:47 a carga foi liberada para seguir com a entrega prevista para o dia 16/07 com a opões de retirada na filial da transportadora!

Reiteramos aqui, que a Loja Alldaz realiza todo o procedimento de recolhimento de impostos conforme leis vigentes e estamos SEMPRE a disposição para resolver qualquer situação que fuga de nosso alcance, como foi o caso da Sra., de forma rápida para que o transtorno gerado por qualquer situação como essa seja minimizado!

Pedimos sinceras e mil desculpas pelo transtorno! Mesmo o pedido ainda estando no prazo de entrega informado pela Amazon: Prazo para entrega: sex., 11 de jul. de ******* BRT a ter., 15 de jul. de ******* BRT, sabemos que o ******* ter sido entrega de forma antecipada!

Estamos a disposição para qualquer esclarecimento!

Att Equipe Alldaz

Ola! Que bom que deu tudo certo e ainda a entrega foi dentro do prazo de entrega, consequentemente sem nenhum atraso ou ônus a Sra.

Lamentamos o transtorno, pois sem o processo de pagamento do diferencial de ICMS cobrado pelo estado da Sra., o pedido teria sido entrega com no mínimo uma semana de antecedência! E com toda certeza estaria muito mais satisfeita, que sem dúvida nenhuma é nosso objetivo final em uma venda: Cliente *******% satisfeito com TODO O PROCESSO de compra, envio e entrega!

Nosso setor fiscal já modificou o procedimento interno para que nesses casos (cobranças extras de alguns estados) já tenhamos uma maneira mais rápida de solicitar a guia para pagamento ao estado e consequentemente agilizar o pagamento e liberação do pedido para entrega!

Estamos a disposição no que precisar e esperamos que o produto comprado seja símbolo de muita prosperidade e alegria em seu lar!

Att Equipe Alldaz