O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 14 de outubro às 14:22 na loja Alldaz - A C DE GOES JUNIOR IMPORTACAO E COMERCIO pelo mercado livre e ainda não recebi o produto.
O prazo de entrega era dia 15 de outubro até as 15hs no meu trabalho que fecha as 17hs.
Acompanhei o status o dia todo e vi que dizia que sairam para entrega pela manhã. Porem a todo momento apos passar o prazo de entrega ele mudaram o status dizendo que estavam a caminho inclusive apos o horario do expediente.
Novamente no outro dia o status foi alterado para outro horario e ainda assim nao recebi.
Tentei contato, mandei mensagem que inclusive foi visualizada e não me deram retorno.
Tento cancelar a compra mas nao consigo porque eles dizem que o material ja esta a caminho!
Numero da compra no mercado livre: #*******
Numero da nota fiscal da A C DE GOES JUNIOR IMPORTACAO E COMERCIO: 000012151
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
A C DE GOES JUNIOR IMPORTACAO E COMERCIO respondeu
21/10/2024 às 10:42
Ola! Bom Dia Sr. Renato!
Diante dos fatos apontados pelo Sr. esclarecemos o seguinte:
A compra foi realizado pelo Mercado Livre na modalidade de entrega Mercado Envios. Neste caso a responsabilidade de coleta e entrega do produto é toda do Mercado Livre! Não temos acesso a maiores informações, somente a que aparece para o Sr. no APP!
Diante de sua reclamação, entramos em contato com o Mercado Livre para solicitar mais informações e o retorno foi que o entregador teve problemas no percurso e não conseguiu completar a rota e efetuar a entrega, que o Sr. deverá aguardar as próximas atualizações do envio pelo APP!
Sobre a data da entrega eles não tem como afirmar uma data exata e que o Sr. deverá aguardar as atualizações!
O print da conversa está em anexo para maior transparência!
Diante disso, pedimos desculpas, mas a Loja Alldaz não tem responsabilidade na entrega por ser modalidade Mercado Envios, e por ser uma compra adquirida diretamente no site Mercado Livre e não diretamente em nosso site.
As informações passada a nós são exatamente a que o Sr. recebe pelo APP Mercado Livre e não temos como sermos mais eficientes em busca da resolução do problema do Sr., ocasionado pelo Mercado Livre!
Recomendamos que o Sr. entre em contato diretamente com o Mercado Livre para obter maiores informações sobre a entrega do Sr!
Sobre a questão do não retorno das mensagens enviadas pelo Sr., esclarecemos que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 8 da manhã as 6 da tarde e recebemos a mensagem do Sr. da sexta-feira, 18/10 as 22:53hsr!
Hoje, segunda-feira, 21/10 respondemos o Sr. assim que iniciamos nosso expediente!
Lamentamos o ocorrido com o pedido do Sr. realizado no Mercado Livre, e continuamos a disposição a ajudar o Sr. no que for de nosso alcance!
Att
Equipe de Atendimento Loja Alldaz
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa prestou todo o suporte necessário e me deixou ciente da situação que porventura não foi responsabilidade da empresa e sim do Mercado Livre .Desde já agradeço pelo retorno da Alldaz!
Resposta final da empresa
21/10/2024 às 12:34
Olá! Agradecemos pelo Feedback! Continuamos a disposição! Excelente semana!
Atr
Equipe Alldaz