Cobrança de multa de 20% por cancelamento de pacote de sessões de depilação a laser não informado no ato da compra.
Respondida
Praia Grande - SP
23/10/2025 às 11:31
ID: 230068959
Nome fantasia da empresa é Avennas.. Contratei 10 sessões de laser, o contrato que por sinal eu não assinei nada, e muito menos me avisaram que ao cancelar seria cobrado 20% de multa em cima do valor do tratamento.
Paguei no cartão de crédito fiz em 3x de 100,00 no dia 27/09/2025. Até então não realizei nenhuma sessão, a clínica é desorganizada, não atende o WhatsApp que é o meio que comunicação deles. A 1 sessão até foi agendada porém não teve confirmação com o lembrete como todas as empresas fazem, e eu acabei perdendo. Ainda sim com muito dificuldade fiz o reagendamento, mas que tbm não fui, conversando com uma amiga ela me contou a má experiência que passou com o tratamento no mesmo local, eu fiquei insegura e preferi cancelar o tratamento. Fora o local que foi todo modificado, era uma clínica grande, espaço moderno, bem arrumado. Agora é uma salinha bem pequena, dando a entender que a empresa enfrenta problemas financeiros.
Fui até o local pedindo o cancelamento, mas querem que eu faça um carta de proprio punho e tals.. Não sei pra que. Uma burocracia! Na hora de pagar, ninguém falou nada de multa e nem assinei nada.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 16:44
Olá, Thaís! Sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às expectativas e agradecemos por relatar o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos de forma transparente:
Sobre o cancelamento e a multa
No ato da contratação, as condições do tratamento, incluindo a multa de 20% em caso de cancelamento, constam no contrato disponibilizado antes do pagamento.
Mesmo sem assinatura física, o pagamento com cartão caracteriza concordância com os termos comerciais, conforme legislação vigente.
A multa cobre custos já gerados com taxas, equipe, emissão de notas e bloqueio de agenda.
Por que a carta de próprio punho é solicitada?
Esse procedimento serve apenas para formalizar o pedido de cancelamento, garantindo segurança para ambas as partes. É um documento simples e exigido para registro interno e jurídico.
Sobre atendimentos e estrutura
Sua sessão foi agendada e reagendada conforme solicitado. Caso tenha ocorrido falha no envio de lembrete, pedimos desculpas.
A clínica passou por readequação de espaço para oferecer mais privacidade, e não por problemas financeiros.
Estamos à disposição para resolver da melhor forma possível:
Finalizar o cancelamento conforme contrato; ou
Reagendar seu atendimento com prioridade e acompanhamento personalizado, caso deseje continuar.
Aguardamos seu contato no WhatsApp oficial para concluirmos sua solicitação.