Falta de suporte técnico para instalação de equipamento

Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido essa. Levamos esse tipo de feedback muito a sério, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos.

Após uma verificação interna, constatamos que a informação de recebimento do equipamento foi enviada em 31/07 às 17h47, horário posterior ao encerramento do nosso expediente, que ocorre às 17h00. Por esse motivo, o processo de instalação foi iniciado no primeiro dia útil seguinte, 03/08, sendo concluído conforme o fluxo de atendimento.

Também identificamos que a solicitação posterior foi atendida e solucionada em 06/08 às 11h57.

Ainda assim, entendemos que qualquer demora na comunicação ou no atendimento pode gerar frustração, e essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Estamos trabalhando incessantemente para eliminar qualquer gargalo em nosso suporte técnico. Nosso objetivo é oferecer o melhor suporte do Brasil, com um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e transparente. Nossos clientes são o maior patrimônio da PROFIT, e não temos a menor intenção de deixar de honrar os atendimentos da forma que cada cliente merece.

Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição para qualquer necessidade. Nossa missão é transformar experiências como essa em oportunidades de evolução contínua.