Falha no rastreamento e falta de informação sobre entrega do pedido.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/03/2026 às 12:47
ID: 242968355
Realizei uma compra no dia 02/03, com prazo de entrega de até 8 dias úteis, encerrando-se amanhã (12/03).
No entanto, o link de rastreio disponibilizado pela empresa para acompanhamento do pedido não funciona: o site apresenta erro, não reconhece o número do pedido nem o código de rastreio.
Entrei em contato via WhatsApp e fui informado de que a própria empresa também não estava conseguindo acessar o rastreio junto à transportadora. Foi aberto um chamado junto à transportadora, com prazo de retorno de 24 horas, porém não recebi retorno dentro desse prazo e precisei entrar em contato novamente para obter informações. Desde então, não tive mais resposta da loja.
Apesar de o prazo de entrega ainda não ter se encerrado, a impossibilidade de acompanhar o pedido e a falta de retorno geram insegurança quanto à entrega dentro do prazo.
Gostaria de um esclarecimento objetivo sobre a situação do pedido e a confirmação de que a entrega será realizada dentro do prazo previsto.