Respondida

Atraso na entrega, mesmo com frete pago, e atendimento ineficiente

A Casa das Artes

cidade: Recife

O que aconteceu

Comprei vários produtos e paguei até frete flash e nunca chegam na data! Demora demais! E não é por conta da greve pq eu comprei antes. o atendimento pós venda, não te ajuda em nada e isso é pq moro em sp capital e a loja tb é em sp capital. tem um pedido que a entrega é hoje e a mulher da loja falou que pode ser entre hoje e amanhã

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Interações da reclamação

  1. A Casa das Artes respondeu

    14/01/2026 às 11:51

    Olá, tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela frustração causada com a entrega do seu pedido. Entendemos completamente como atrasos, especialmente após a contratação de frete mais rápido, podem gerar insatisfação.

    Gostaríamos de esclarecer um ponto importante: a compra mencionada em sua reclamação não foi realizada em nossa empresa. Nosso cadastro no Reclame Aqui refere-se a uma loja localizada em Brasília/DF, e não em São Paulo/SP, conforme citado. Não possuímos unidade física em São Paulo capital.

    Por esse motivo, infelizmente não temos acesso aos dados do pedido, nem à transportadora ou ao atendimento pós-venda da empresa responsável pela sua compra, o que nos impede de intervir diretamente na entrega ou no suporte.

    Recomendamos que a reclamação seja direcionada à empresa onde a compra foi efetivamente realizada, para que eles possam analisar o ocorrido e oferecer a solução adequada.

    Mesmo não sendo responsáveis pelo pedido, lamentamos sinceramente o transtorno enfrentado e esperamos que a situação seja resolvida o quanto antes.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe virtual Casa das Artes