NÃO RECEBI MEU PRODUTO
Resolvido
Blumenau - SC
20/03/2025 às 09:34
ID: 212632553
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Fiz uma compra dia 26/02/2025 de uma tela de pintura, e até a presente data não recebi nada, já mandei vários e-mails relatando o não recebimento para a loja e eles não me respondem fora o que está por de trás dessa entrega um roloooooooooo que eu nunca vi.
A TRASPORTADORA JADLOG e a responsável pela entrega mais até o momento não entregou nada, mais no sistema deles está descrito que foi feito a entrega até no comprovante de entrega consta uma assinatura no meu nome que não foi eu que assinei muito menos a portaria do meu prédio, tenho imagens das câmeras de segurança do dia que eles deram baixa no sistema deles informando que a entrega foi feita ou seja não foi entregue nada. o sistema da Jadlog diz que a entrega foi feita no dia 06/03/2025 as 19:59, não foi entregue nada nessa data, eu tenho as imagens de segurança da portaria e em nenhum momento a transportadora fez entrega.
Informações da sua compra:
N da Transação Vindi: *****
N do pedido na Loja: *****
Forma de Pagamento: Pix
Valor do Pagamento: *****
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 13:11
Prezado Marcos,
Em nome da Casa das Artes, lamentamos sinceramente o transtorno causado pela não entrega do seu material na data prevista.
Gostaríamos de esclarecer que nosso primeiro contato foi realizado em 9 de março de ******* por e-mail e prontamente abrimos um chamado junto à transportadora Jadlog, responsável pela entrega. No dia seguinte, 10 de março de *******, retornamos o contato para informar que, segundo a Jadlog, a entrega havia sido efetuada, e o comprovante de entrega foi encaminhado ao senhor.
Após recebermos o seu segundo e-mail na data de 20 de março informando que não havia recebido o material, acionamos novamente a Jadlog para relatar o ocorrido e informaram que o prazo estabelecido pela agência responsável pela entrega para solucionar o problema seria de 1 dia útil.
Na sexta-feira, 21 de março de *******, fomos notificados pela Jadlog de que houve um erro no registro do sistema, e seu pedido foi erroneamente dado como entregue antes da hora. A Jadlog confirmou também que a entrega foi realizada na data da abertura desse chamado, 20 de março de *******.
Tentamos contato pelo seu e-mail para confirmar o recebimento do material na data informada pela transportadora porém não obtivemos retorno até a data de hoje, 24 de março de *******.
Agradecemos a sua compreensão e reiteramos o nosso compromisso em resolver esta situação da melhor maneira possível.
Quaisquer dúvidas seguimos à sua disposição!
Atenciosamente,
Equipe virtual Casa das Artes
Consideração final do consumidor
25/03/2025 às 17:47
A entrega foi realizada no dia da publicação dessa reclamação aqui no site da reclame aqui, ou seja eu tive que enviar um e-mail para empresa reclamando da não entrega, em seguida fazer a reclamação.
Mas resolveram tudo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10