Transformador com defeito e vendedor se recusa a cobrir frete de devolução, apesar da garantia e do Código de Defesa do Consumidor.
Não respondida
Uberlândia - MG
25/03/2026 às 13:23
ID: 244292859
Realizei a compra de um transformador na loja Casa das Fontes através da Shopee. O produto foi entregue corretamente, porém, ao instalar (alguns dias após o recebimento), o transformador apresentou defeito e queimou com pouquíssimo tempo de uso.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com o vendedor, que confirmou a garantia de 1 ano do produto. Enviei fotos conforme solicitado, porém fui orientado a enviar o produto pelos Correios por minha conta.
Ocorre que o produto é pesado e o valor do frete é alto (cerca de R$ 60 a R$ 70), o que torna inviável para mim, considerando que o produto custa pouco mais de R$ 100.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), quando há defeito dentro do prazo de garantia, todos os custos para reparo, troca ou devolução devem ser arcados pelo fornecedor, incluindo o frete.
Solicitei ao vendedor o envio de um código de logística reversa (PAC reverso) ou outra forma de coleta sem custo para mim, porém ele se recusa a assumir essa responsabilidade, insistindo que eu pague o envio.
Diante disso, solicito uma solução adequada:
Envio de código de postagem sem custo (logística reversa), ou
Envio de um novo produto sem necessidade de devolução, ou
Reembolso integral do valor pago
Aguardo uma solução dentro do que determina a legislação brasileira, pois estou sendo prejudicado por um defeito de fabricação e pela recusa do fornecedor em cumprir suas obrigações legais.