A Casa do Artista

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São Paulo - SP

14/10/2023 às 18:26

ID: 173962453

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OBS: Esta reclamação foi feita para a empresa Lalamove mas em conjunto com a empresa A casa do https://******* bloqueado no aplicativo por 3 dias e depois mais 1 dia e agora estou permanentemente bloqueado por causa de uma entrega. O que aconteceu na entrega? Era 3 endereços, no primeiro pegaria um cavalete e deixaria no segundo, no segundo pegaria outra mercadoria e deixaria no terceiro, quando cheguei no segundo endereço era um prédio e o porteiro tentou contato diversas vezes com a moradora e não conseguiu, tentei contato diversas vezes e não consegui também e como eu tinha que retirar um produto para entregar no terceiro endereço então liguei no terceiro endereço 3 vezes e não consegui contato, foi quando decidi ligar no primeiro endereço e foi o único que consegui contato. Falando com o atendente do primeiro endereço disse que tentaria contato com a cliente para ver como proceder e me retornaria, fiquei esperando por meia hora até me ligar, quando me ligou disse que tentou contato com a cliente e foi difícil falar com ela mas conseguiu, a mesma disse que não estava em casa e teria que agendar outro dia para ir buscar, ele disse que tentou contato também com a pessoa do segundo endereço e não conseguiu e foi essa pessoa que pediu pelo aplicativo. Dados os fatos perguntei como proceder e o mesmo disse para finalizar as entregas pelo app, como se tivesse feito tudo, como o aplicativo mesmo não me da outra opção, pois não é bem planejado foi o que eu fiz com a orientação da loja do primeiro endereço. No mesmo dia tomei o primeiro bloqueio e chamei no chat do aplicativo que é o ÚNICO meio de contato com eles, sendo que o chat é horrível e demorado, no chat me pediram informação do porteiro e disseram que a pessoa do terceiro endereço me denunciou pois não entreguei a mercadoria, mas como eu iria entregar se não tinha nada para pegar? Após falar no chat fui informado do prazo de 48 horas úteis para desbloquear, ou seja, eu teria que ficar 48 horas uteis sem trabalhar por erro que não era meu. No mesmo dia a noite (segunda-feira)me desbloquearam, mas bloquearam novamente no dia seguinte de manhã (terça-feira) e o bloqueio permaneceu até quinta-feira às 23h30, na sexta-feira sai para trabalhar e estava as 30km de casa logo após a primeira entrega ser realizada fui bloqueado novamente e tive que voltar para casa pagando esses 30km, quando entrei em contato com o chat me informaram que a minha conta havia sido bloqueada permanentemente e que eu não podia recorrer sobre isso. Acho realmente um absurdo o comportamento deles, sou pai de família e tenho que trabalhar, essa é a minha renda. Eles não querem nem saber se estou certo ou errado, se vou passar fome pelo julgamento deles, apenas bloqueiam e cada um com o seu problema. Plataforma sem preparo algum. Detalhe: O local onde retirei a mercadoria foi na Casa do Artista e o terceiro endereço era o depósito deles, vou abrir reclamação contra eles também e vou abrir reclamação contra ambos no https://******* e fica a dica de outro local para registrar a reclamação. Nem sei se aguardo retorno de um empresa tão ruim assim.