A Casa Eventos Caieiras

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Jundiaí - SP

26/01/2026 às 13:36

ID: 238837503

Prezados,

Realizei meu casamento no dia 22/11/2025 neste local e, infelizmente, venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e decepção com a organização do evento e, principalmente, com a condução do pós-venda.
Desde o início, elaborei todo o cronograma detalhado do casamento, realizei reunião prévia, expliquei cada etapa do evento e alinhei claramente como tudo deveria ocorrer. Ainda assim, o que foi executado não seguiu o que foi combinado, gerando inúmeros transtornos e prejuízos, tanto materiais quanto emocionais.
Entre os principais problemas ocorridos, destaco:
Fui avisada duas semanas antes que os convidados não poderiam entrar meia hora antes para se acomodarem, ou seja disseram que teria que usar o horário do contrato, porém não fui comunicada;
Atrasos graves nas entradas, resultando na perda de mais de uma hora do evento;
Impedimento do meu noivo e irmão acessarem o local para as fotos, como combinado antes da entrada das madrinhas;
Madrinhas também não foram chamadas para as fotos antes, entrando junto com os demais convidados;
Falha no cerimonial, que não foi fornecido conforme prometido, mesmo após eu cogitar contratar um profissional externo e ser informada de que a equipe daria conta;
Entradas realizadas fora do tempo correto, incluindo a antecipação indevida de um momento essencial, o que me fez perder a imagem e a emoção do instante que antecederia minha entrada, um dos momentos mais esperados por mim durante todo o planejamento;
Itens comprados e levados por mim que não foram utilizados, gerando prejuízo financeiro;
Perda de itens importantes do cortejo, prejudicando diretamente uma das entradas;
Quebra do telão que levei ao local, além de não permitirem que a pessoa responsável por montá-lo tivesse acesso;
Quadro molhado, fato que consta em fotos feitas pelo próprio fotógrafo, o que me obrigou a confeccionar outro;
Perda de itens do segurança das alianças;
Uso de quantidade inferior de flores, diferente do que foi solicitado à florista;
Desaparecimento da placa Jesus convidado de honra, que só foi localizada após muita insistência;
Meu véu foi guardado de forma inadequada, sem cuidado, quase sendo danificado, a moça da loja que evidenciou a falta do céu, que na sequência encontrei no meio das caixas que havia levado os outros itens;
Impedimento para que minhas amigas me auxiliassem;
Cortejo organizado de forma diferente do que foi solicitado;
Entrega das lembranças personalizadas na entrada, em desacordo com o combinado.
Após o evento, entrei em contato com a casa, que reconheceu os erros e pediu desculpas, informando que buscaria uma solução. No entanto, nenhum ressarcimento foi realizado até o momento.
Aguardei o recebimento dos arquivos do evento para então apresentar todas as evidências, porém, há mais de uma semana tento contato sem retorno. Em uma das conversas, foi mencionado que estavam tentando resolver de forma amigável, o que me causou ainda mais estranhamento, pois sempre estive aberta ao diálogo. Atualmente, minhas mensagens sequer são respondidas, e o último contato foi visualizado sem retorno e tiraram as visualizações do watts, para ficar mais difícil saber se receberam a mensagem.
Ressalto que, no momento do pagamento, tudo foi cumprido rigorosamente conforme acordado. Agora, após tantas falhas e prejuízos, não recebo sequer a atenção necessária para a finalização e resolução do problema.
Casamentos são eventos únicos, planejados com cuidado e expectativa por meses, no meu caso, quase um ano. Infelizmente, ficou claro que o local não está preparado para lidar com eventos que exigem organização, atenção aos detalhes e respeito ao sonho do cliente.
Meu dia não volta mais. O mínimo que espero agora é respeito, posicionamento e uma solução justa diante de tudo o que ocorreu.
Aguardo retorno com urgência.