Compra de um Cooktop sem entrega

No dia 15 de dezembro de *******, realizei a compra de um Cooktop no valor de R$*******,00, pelo mercado pago, sendo que o produto é da casa ideal,até o prezado momento não recebi nada, já tentei contato com ambos e só tive retorno do mercado pago dizendo que não era responsável devido a compra não ter sido realizado pelo site mercado pago, porém, ao logar minha conta, aparece o produto informado, fiquei no prejuízo,e nada de ressarcirem meu dinheiro