Funcionários ignoram minhas questões e demoram para entregar a mudança

Assinei com a A. Central de Mudanças uma mudança com depósito. Embora no início os funcionários tenham sido atenciosos, depois de um tempo, começaram a ignorar minhas respostas e lançar desculpas com relação a problemas no servidor (é óbvio que esse problema inexiste, pois frequentemente vejo os funcionários online em seus whatsapps por vários minutos; logo, uma simples resposta seria fácil de obter, na teoria). Antes de mudar, eles tentaram me enviar a mudança, mas, conforme eu tinha combinado com o funcionário Antunes, eu só estaria na cidade de destino a partir do dia 21, então houve problemas de comunicação. Talvez, por não estar disponível para receber a mudança na data em que eles queriam entregar, eles estejam fazendo "birra" e não me respondendo quando eu pergunto qual a previsão para que a minha mudança chegue. Estou há uma semana sem cama, sem máquina de lavar, com roupas sujas, e todo o meu material de trabalho, bem como os móveis que eu preciso para coisas simples do cotidiano, estão no depósito deles. Estou gastando mais para comer e lavar a roupa do que teria gastado se tivesse contratado uma empresa séria. Eu já reclamei com eles sobre ignorar minhas mensagens, que são simples perguntas sobre previsão da entrega, mas mesmo já tendo ameaçado entrar com ação penal contra eles, eles continuam ignorando minhas mensagens. Se não resolverem meu problema logo, eu pretendo entrar na justiça com ação de restituição de bens móveis em conjunto com dano moral.