Clínica Viver: Falta de respeito com paciente idosa e informação incorreta sobre autorização de exame.
Resolvido
Brasília - DF
29/09/2025 às 12:24
ID: 228059335
No dia 29/09 estava marcado para minha mãe realizar o exame Elastografia Hepática na Clínica Viver da Asa Sul, como foi dado a entrada no dia 25/09 fiquei na dúvida se o plano de saúde iria autorizar pra ser realizado no dia 29/09, pois achei esse intervalo de tempo muito pequeno e o plano de saúde demora um pouco pra autorizar certos exames. No dia 29/09 liguei cedo na clínica , umas 07h30 pra confirmar se foi autorizado e a atendente da clínica disse que sim, o exame seria realizado sim às 10h22. Chegando na clínica às 10h já fui informada que o plano não tinha autorizado ainda, achei uma falta de respeito, pois liguei na clínica antes para não dar viagem perdida e uma idosa não ficar muito tempo de jejum. E detalhe, Já tinha recebido a mensagem de confirmação desse exame no dia 26/09, mas não foi falado em nenhum momento sobre o preparo que seria em jejum de 6h a 8h. Como a minha mãe já tinha feito esse exame há 1 ano eu sabia que teria esse jejum.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/10/2025 às 17:58
Oi, sra. Marcele. Pedimos desculpas pela falha na comunicação sobre o seu atendimento. Sabemos o quanto isso pode causar transtornos e queremos reforçar nosso compromisso em melhorar cada vez mais a forma como nos comunicamos. Obrigado por nos avisar e nos dar a chance de corrigir.
Consideração final do consumidor
03/10/2025 às 19:47
Houve uma falha muito grande de comunicação entre as atendentes, exame marcado no dia X, o plano de saúde não tinha ainda autorizado, invés da clínica entrar em contato no dia do exame para remarcar o exame, só foi falado na hora do exame que o plano de saúde não atinha autorizado, então minha mãe ficou muito tempo em jejum e também demos viagem perdida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5