Resolvido

Amortecedores com haste torta e descaso da empresa em realizar a troca

HERON SUSPENSOES

cidade: Carlos Barbosa

O que aconteceu

Fiz uma compra de amortecedores na loja virtual da heron suspensões, e os amortecedores chegaram com a haste torta, sem funcionalidade, e ja fazem 15 dias que estou solicitando troca, prometem enviar outros amortecedores, mas nunca enviam, ficam me enrolando, e não resolvem o problema.. to com meu carro desmontado numa oficina, a mais de 15 dias parado, e to me sentindo enganado.. se fosse uma empresa séria, resolveria o problema na hora..

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Interações da reclamação

  1. HERON SUSPENSOES respondeu

    14/05/2026 às 16:24

    Olá, tudo bem?

    A HERON SUSPENSÕES informa que o problema relatado pelo cliente já foi totalmente resolvido. Assim que fomos informados sobre o defeito apresentado no amortecedor, realizamos prontamente o envio de uma nova peça em garantia.

    O cliente já recebeu o produto substituto há algum tempo, demonstrando nosso compromisso com o pós-venda, garantia e satisfação de nossos clientes.

    Trabalhamos sempre buscando atender da melhor forma possível e solucionar qualquer eventualidade com rapidez e responsabilidade.

    Dessa forma, solicitamos gentilmente a reavaliação da reclamação, considerando que a situação já foi solucionada com sucesso.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O reenvio de outra peça demorou alguns dias, mais de duas semanas, mas por fim enviaram outra peça conforme prometido... o importante que resolveram o problema... muito satisfeito com a empresa, que demonstrou ser correta... muito obrigado.