O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação devido à forma como a ADASC conduziu meu atendimento após um sinistro envolvendo meu veículo.
Após o acidente, meu carro foi encaminhado para os reparos pela associação. Durante esse processo, foi realizado um serviço no veículo que não havia sido previamente orçado ou autorizado por mim. Não recebi orçamento, ordem de serviço ou qualquer documento solicitando minha autorização para a realização desse procedimento.
Somente depois que o serviço já havia sido realizado fui informada pelo gerente de peças de que eu deveria pagar por ele, sob a alegação de que não se tratava de um dano decorrente da batida.
Questionei a cobrança e deixei claro que não concordaria em pagar por um serviço que não solicitei e que não havia autorizado. Após essa discussão, o gerente informou que a associação assumiria o pagamento do serviço, mas que, em razão da situação, cancelaria minha proteção veicular.
Naquele momento, considerei a afirmação extremamente grave, mas jamais imaginei que realmente fariam isso.
Pois agora descobri que minha proteção foi efetivamente cancelada, mesmo estando com os pagamentos em dia, sem que eu tivesse solicitado o cancelamento e sem receber qualquer comunicação ou formalização prévia sobre a decisão.
Ou seja, a sequência dos fatos é bastante clara: questionei uma cobrança referente a um serviço que não autorizei, me recusei a assumir esse pagamento, o gerente afirmou que a associação pagaria, mas que cancelaria minha proteção, e posteriormente o cancelamento realmente aconteceu.
Encaminhei um e-mail pedindo esclarecimentos e até agora não obtive nenhum retorno da associação.
Solicito que a ADASC esclareça
* Qual foi o motivo e fundamento para o cancelamento?
* Qual cláusula contratual permite esse cancelamento?
* Por que não fui formalmente comunicada?
* Qual documento comprova que eu autorizei previamente o serviço que posteriormente tentaram me cobrar?
* Por que o gerente afirmou que cancelaria minha proteção justamente após eu contestar essa cobrança?
* Como fica a situação da minha proteção veicular após esse acontecimento?
Considero extremamente injusto ser penalizada por questionar uma cobrança referente a um serviço que não solicitei, não autorizei e sobre o qual sequer recebi orçamento prévio.
Espero que a ADASC apresente uma explicação formal e coerente para o ocorrido.