Atraso na entrega e falta de comunicação na compra de ar condicionado Samsung na Magalu
Resolvido
Pinhais - PR
22/12/2025 às 12:20
ID: 235562215
No dia 28/nov/2025 comprei 3 aparelhos de ar condicionado Samsung com a Magalu. Dois aparelhos foram comprados com a empresa parceira WebContinental e foram entregues dentro do prazo, corretamente. Ocorre que um aparelho, por azar, foi comprado com a empresa A. DIAS, e desde então a saga começou. O produto foi dado como entregue no dia 30/nov, ocorre que até o presente momento não recebi. Houveram inúmeras tentativas de contato, sempre com desculpas de erros de sistema. Hoje (22/dez/2025) o status desse pedido atualizou para DESACORDO COMERCIAL - ENTRAR EM CONTATO COM O COMPRADOR. Ninguém explica nada. Não recebi e-mail, não recebi WhatsApp, nenhuma explicação. Uma [Editado pelo Reclame Aqui] falta de respeito. No último contato falaram que entregariam dia 19/dez.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 15:20
Olá Flaviano, tudo bem?
Me chamo Roberta e faço parte da equipe ADias Sol.Ar.
Em nome de toda a equipe e da empresa, gostaria de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido.
Entendemos a importância da sua situação e já estamos tomando as providências necessárias.
Enviarei as orientações detalhadas por WhatsApp e pode ficar tranquilo acompanharei pessoalmente seu atendimento até que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Nosso compromisso é com a sua satisfação. Conte comigo!
Atenciosamente,
Ouvidoria
ADias Sol.Ar.Olá, tudo bem?
Me chamo XXXX e faço parte da equipe ADias Sol.Ar.
Em nome de toda a equipe e da empresa, gostaria de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido.
Entendemos a importância da sua situação e já estamos tomando as providências necessárias.
Enviarei as orientações detalhadas por WhatsApp e pode ficar tranquilo acompanharei pessoalmente seu atendimento até que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Nosso compromisso é com a sua satisfação. Conte comigo!
Atenciosamente,
Ouvidoria
ADias Sol.Ar.
Consideração final do consumidor
03/01/2026 às 00:17
Faltou maior zelo da empresa com relação a atualização do status da entrega, pois nunca condizia com a realidade. Precisava sempre eu ir atrás para entender o que estava acontecendo. No final das contas o produto foi entregue e a situação se resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7