A.Dias Ar Condicionado

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

06/07/2026 às 16:32

ID: 253217077

Gostaria de relatar uma grave inconsistência operacional ocorrida no repasse da minha Reserva Técnica (RT) pela empresa A.Dias, referente à intermediação de compra realizada para dois dos meus clientes. Todo o processo de atendimento, cadastro e fechamento foi conduzido de forma excelente pelo vendedor Matheus. Fui informada por ele que a política de repasse da RT na A.Dias é realizada por meio do cartão de benefícios Flash. Diante das informações claras e do bom atendimento, a compra foi concluída com sucesso: preenchi o cadastro, forneci os dados necessários e repassei os links de pagamento aos meus clientes, que efetuaram a quitação. Contudo, ao acessar a plataforma Flash para verificar o repasse, constatei uma irregularidade. O valor da RT chegou a ser depositado e, logo em seguida, foi estornado pela própria empresa. Ao questionar o vendedor Matheus sobre o ocorrido, recebi a orientação de que eu deveria "resolver a situação com o instalador do ar-condicionado".

Considero este posicionamento completamente equivocado. A intermediação comercial e o direito à RT foram acordados diretamente com a A.Dias no ato da venda. O instalador não faz parte da relação comercial que originou o meu direito ao repasse. Posteriormente, entrei em contato telefônico com o canal oficial da empresa (11-3649-4000) e relatei o caso ao colaborador Bruno, que compreendeu prontamente a situação. Como mencionei, independentemente do valor em questão, trata-se de um compromisso profissional firmado e do que foi acordado. O setor de pagamentos cometeu um erro evidente de processo ao estornar um valor devido. Diante disso, solicito que a A.Dias reveja este caso internamente e realize o reenvio do valor da minha RT para o meu cartão Flash.

Coloco-me à disposição para enviar todos os históricos de conversas, comprovantes e capturas de tela do extrato do cartão Flash que atestam a veracidade dos fatos narrados.
Fiz inúmeros contatos com A.Dias coloquei alguns funcionários cientes do ocorrido e para minha surpresa nenhum contato ou retorno foi dado.

Aguardo um posicionamento urgente e a devida correção deste problema de forma justa.

Acredito que a situação é óbvia e as evidências não deixam dúvidas nenhuma.

Vocês perguntaram ao Matheus:

Quem escolheu os aparelhos de ar condicionado?
Quem passou para ele os dados do cliente? Qual seria a forma de pagamento?
Quem passou para ele o endereço?
Para quem ele encaminhou o link de pagamento?
Qual foi a primeira pergunta feita por mim para Matheus antes do fechamento da compra?

Enfim, tenho todas as evidências e se necessário for estou a disposição para ir ao escritório com todo histórico, inclusive os áudios.
A insistência é pelo que é correto. É exatamente o entendimento do Bruno poderia ser 1,00.

Acredito que estou tratando com uma empresa séria e que estarei tendo retorno.
Atenciosamente,