A Digiforte não atende no Suporte Tecnico e não consigo instalar o Certificado Digital
Resolvido
São Paulo - SP
18/06/2024 às 16:42
ID: 191095713
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou renovando o meu certificado digital com a Empresa A Digiforte Tecnologia e após comprar a renovação e fazer a videoconferência, não consigo instalar o certificado pelo link que passaram por e-mail, pois aparece sempre a necessidade de instalação do WEBSocket VAgent, o qual já esta instalado no computador. Tentei de várias formas e inclusive trocando de browser e anulando antivírus. Ocorre que ao ligar para o Suporte técnico******* e digitar opção 1, é dito que não podem atender no momento e para ligar mais tarde, só que já liguei diversas vezes durante o dia e é a mesma coisa. Pedem para deixar recado. O suporte do número******* também não atende. Outra coisa muito importante é que eles, ao venderem o certificado, não informam que O CERTIFICADO SÓ PODE SER INSTALADO EM OPERACIONAL WINDOWS. Quem tem MACBOOK faz o que depois de pago? Não é meu caso porque tenho os dois, mas fica a dica, a empresa não tem Suporte, então, procurem outra. Eu tenho contato com a pessoa que vendeu e fez a videoconferencia (Juliana), mas ela não tomou nenhuma providência ao ser informada. É lamentável que um serviço, devido à importância, que deveria ser realizado por empresas que tenham estrutura de atendimento, são feitos desta forma. Não sei o que fazer agora, pois preciso do certificado com urgência. Devo tirar em outra empresa e tentar ressarcir.
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Resposta da empresa
19/06/2024 às 13:16
Prezado sr. Marcio,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelos inconvenientes que você enfrentou durante o processo de renovação do seu certificado digital. Entendemos a frustração causada pela dificuldade de instalação e pela falta de suporte imediato.
Primeiramente, queremos assegurar que estamos levando suas observações muito a sério e trabalhando ativamente para melhorar nossos serviços, evitar que eventos pontuais como este voltem a ocorrer e continuar proporcionando uma experiência satisfatória aos nossos clientes.
Hoje pela manhã nosso suporte entrou em contato e nos informou que obteve sucesso na sua instalação.
Agradecemos pela paciência e compreensão. Estamos comprometidos em garantir que nossos clientes tenham todo o suporte necessário.
Consideração final do consumidor
19/06/2024 às 15:32
A empresa entrou em contato comigo no mesmo dia em que fiz a reclamação no Reclame Aqui, e como eu não estava junto ao meu computador, marcaram no dia seguinte de manhã e ligaram na hora marcada. O suporte que me atendeu, Sr. Gabriel, foi muito educado e paciente, e bastante competente também, a quem só tenho a agradecer.O problema era no meu antivírus, que teve de ser desinstalado, o que levou quase 50 minutos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10