O que aconteceu
Comprei uma chuteira de futsal Umbro Kick da A Elite Sport pela Netshoes. O produto chegou no prazo estipulado pela empresa. As chuteiras direita e esquerda vieram no tamanho correto que pedi (38), assim como a palmilha do pé esquerdo. Entretanto, a palmilha do pé direito veio no tamanho incorreto (39), fazendo uma ondulação na utilização da chuteira e ficando claramente desconfortável. Inclusive veio marcado da parte debaixo da palmilha a numeração 39. Além de a cor anunciada no site ser bem menos saturada do que o produto recebido! (Cor: rosa). Procurei primeiramente a netshoes para resolver o problema, mas como eles não são os fornecedores do produto não conseguiram resolver meu problema.
Eu só gostaria de uma palmilha direita do tamanho 38 para poder usar a chuteira sem problemas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
A Elite Sport respondeu
17/08/2026 às 16:38
Boa tarde, sentimos muito pelo ocorrido. Pelo direito do consumidor, você pode fazer a devolução do produto sem problema nenhum. No próprio site da Netshoes pode abrir o processo de devolução que será estornado o valor da compra ou você pode escolher outro produto com o vale. Entre na sua compra e escolha devolver o produto, vai seguindo o passos e será resolvido.Consumidor respondeu
17/08/2026 às 21:16
Isso não resolve o meu problema. Eu não quero fazer a troca, esperar dias para receber a mesma coisa, mas da forma correta dessa vez. Eu necessitava do produto correto para amanhã, portanto já estou sendo prejudicada pois não vou conseguir utilizar - por incompetência da empresa. Eu só gostaria de receber uma palmilha do pé direito número 38, que já é o que deveria ter sido enviado na primeira ocasião.A Elite Sport respondeu
18/08/2026 às 11:31
Infelizmente não tem palmilha avulsa para ser enviada. Devemos enviar o produto para a fabrica para saber onde está o problema.Consumidor respondeu
21/08/2026 às 15:38
Desde a última resposta, aparentemente a empresa fez um pedido de devolução do produto em meu nome, inclusive recebi um número ***** para a logística reversa do produto, o qual eu não pedi. Eu já deixei bem claro que não poderia fazer a devolução por motivos pessoais e mesmo assim a empresa fez esse pedido em meu nome, e imagine a minha surpresa quando recebo isso no meu e-mail sem ter feito qualquer pedido do tipo. Já que não se pode fazer envio da parte incorreta que vocês mandaram, eu que perdi o meu tempo e dinheiro. Não entendi qual a dificuldade de entender isso, já que já mencionei tudo isso nos comentários anteriores. Não quero mais qualquer posição da empresa, já que tudo que se propõem está errado. É palmilha errada, não conseguem solucionar um problema simples, fazem pedido de uma "resolução" que eu não pedi... poxa, fica parecendo que vocês não tem a menor organização e consideração com o cliente. Peço apenas que retirem o pedido de devolução do produto porque nunca quis isso e não o farei.
Obrigada!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Atendimento péssimo!!! Me mandaram o produto errado, não quiseram solucionar de forma prática o problema que eles criaram e ainda fizeram pedidos em meu nome - os quais eu não pedi. Falta de respeito e organização da empresa. Horrível.