Empresa não justifica o atraso na confecção da aliança, somente visualiza a mensagem e não responde

A empresa não é transparente em relação ao prazo de confecção dos produtos, me informaram que o prazo era de 10 dias ( não informando se são úteis ou direto), de qualquer forma, já se passaram os 13 dias uteis, e não o tenho sucesso ao tentar me comunicar com a empresa, que não responde e nem justifica o atraso na confecção do produto.

Dado o alto valor pago pelo produto, no dia 24/03, e hoje sendo 09/04.

Até então não obtive nenhuma resposta da empresa, a mesma visualiza a mensagem e não a responde.