Estão com minha aliança a quase 3 meses e mal respondem, ou dão informações

A empresa A FÁBRICA DE ALIANÇA, tem total descaso pelo consumidor, estão a quase 3 meses com a minha aliança em prata 10 mm para ajustes de tamanho e reposição de pedra que veio sem, peça essa nunca usada ! Quando se tenta contato por ligação ou mensagem, somos ignorados, e quando respondem as informações são rasas ! Por duas vezes falaram que enviariam a aliança e ate agora nada . Uma decepção .