O que aconteceu
Conheci A FANTASTICA FABRICA DE CAFE CARAMELLO LTDA ou apenas "Café Caramello", como é conhecida, em um evento acadêmico, em Arraial do Cabo, no Estado do Rio de Janeiro. Representantes da empresa fizeram demonstração dos cremes de café no evento e, na oportunidade, comprei uma unidade do creme. Anos depois, em 2025, em uma visita à Ilha da Gigoia, também no Rio de Janeiro, encontrei outros representantes em uma feira e adquiri outra unidade do creme de café. Quando esta última unidade acabou, busquei e encontrei o site da empresa na internet. Por já ser uma consumidora do produto, acreditei que não seria um risco fazer a compra de outra unidade, via site. E assim, realizei um pedido no dia 09/07/2026 (Pedido *****). De acordo com o site, a entrega do produto ocorreria em até 10 dias. Ocorre que o pedido não chegou. Assim, no dia 29/07/2026, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp *****. Após o atendimento automático, recebi uma resposta de um atendente que afirmou que a empresa estava com um pequeno atraso, que meu pedido deveria ter saído da empresa no dia anterior (28/07/2026), que meu pedido sairia na próxima semana e que a empresa estava enviando um cupom de desconto para os pedidos com atraso. Mais uma vez, decidi acreditar na empresa - ainda que não tivesse recebido nenhum cupom. No dia 05/08/2026, entrei em contato novamente, solicitando o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago, caso a empresa não pudesse entregar o pedido até o dia 07/08/2026. Neste dia, recebi uma resposta informando que meu pedido seria despachado no dia seguinte (06/08/2026). No dia 10/08/2026, a empresa emitiu a Nota Fiscal do produto (NF-e *****) e eu interpretei que, finalmente, o produto seria entregue. Como não aconteceu, no dia 29/08/2026, solicitei, mais uma vez, o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago. Não obtive resposta. Repeti os pedidos no dia 04/09/2026. Neste dia, a empresa enviou um link para que eu pudesse preencher uma solicitação de reembolso e cancelamento. Preenchi os dados no formulário e o atendente me enviou um emoji de joinha, indicando que estava tudo certo para o reembolso. No dia 08/09/2026 perguntei quando o valor pago seria estornado e não obtive resposta. No dia 09/09/2026, perguntei mais uma vez quando o valor pago seria estornado e, novamente, não obtive resposta. Fica claro que a empresa não tem nenhum compromisso com o cliente. Poderia ter embalado o produto e enviado pelos Correios. Ou, na impossibilidade de entregar, deveria ter tido a DECÊNCIA de realizar o estorno do valor pago. Confesso que foi uma GRANDE DECEPÇÃO. Portanto, NÃO COMPREM DESTA EMPRESA. NÃO COMPREM NEM MESMO DOS REPRESENTANTES NAS FEIRAS. Eles NÃO RESPEITAM os consumidores da marca.