O que aconteceu
Realizei uma compra na Café Caramello em 03/09/2026, *****, de três cremes de café de 350 ml, no valor total de *****, incluindo o frete.
O pagamento foi confirmado e a empresa informou que o pedido seria processado em até 10 dias. Porém, até hoje, 06/10/2026, não recebi os produtos.
Entrei em contato pelo WhatsApp e a própria empresa confirmou que o pedido ainda não havia sido enviado. Informou que estava pronto na expedição e prometeu solicitar o despacho urgente e encaminhar o código de rastreamento. Apesar disso, continuo sem receber os produtos e sem uma solução efetiva.
É frustrante pagar pela compra e pelo frete e, após mais de um mês, precisar continuar cobrando o envio.
Solicito o envio imediato do pedido, com código de rastreamento válido e previsão concreta de entrega. Caso a empresa não possa realizar a entrega, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral dos ***** pagos, incluindo o frete.
Aguardo uma resposta objetiva e a resolução do problema.