O que aconteceu
Bom dia. Comprei uma mesa de som (audio),em fevereiro no mercado livre, porem ela veio com defeito. A autorizada é somente em Cuiaba, e tentamos contato sem sucesso por diversas vezes, sem sucesso. Meu filho se deslocou daqui de Tangara para Cuiaba na tentativa de resolver o problema. Essa mesa de som foi entregue na Autorizada: Sigma Eletronica em 23/07/2026, com o n Protocolo: *****. Porem, depois de muita cobrança por resposta do andamento do conserto, somente no dia: 18/08/2026, tive um retorno via Wattsap com a segunte resposta: Bom dia, no seu caso, o fabricante informou que por falta de peças, vc deve retirar o produto e fazer a troca diretamente com o lojista. "Ele" informou que o lojista já está ciente do caso para realizar a troca do produto. Pois bem, como o produto (mesa de som) está na autorizada, eu resolvi entrar em contato com o lojista que vendeu a mesa de som pelo mercado livre (Ponto Musical Cabo Frio - RJ, no dia: 18/08/2026, informando a solicitação de troca do produto( mesa de som), que segunda a autorizada Sigma Eletronica, o fabricante havia informado que por falta de peças peças para o conserto, "Ele", o lojista deveria fazer a troca do produto.Envie, tambem a copia da NF da compra para ele, o numero do protocolo da Sigma Eletronica. Porem, a resposta que tive do lojista foi aseguinte mensaguem: Olá boa tarde, não estamos cientes da situação, mas vou me informar com a autorizada para resolver o quanto antes. Porem como até o dia: 21/08/2026, não tive retorno do lojista, mandei mansagem mais uma vez perguntando sobre a troca. A resposta foi: Olá boa tarde, ainda aguardo a resposta da importadora. Não recebemos nenhuma sinalização sobre a troca, assim que tivermos um retorno entrarei em contato. Em resumo, nada de resposta, então dia: 03/09/2026, entrei em contato mais uma vez com o lojista dizendo que se não resolvesse o problema da troca, eu entraria com uma reclamação com os orgãos de defesa do consumidor. A resposta foi: Olá bom dia, a equipe Proshowus diz não ter nenhum chamado em aberto, disseram que precisa de algum ticket, numero de protocolo, que comprove o chamado. Não conseguimos efetuar uma troca sem nenhum apoio da importadota. Pois bem, entrei em contato com a Sigma Eletronica mais uma vez, solicitando o que o lojista precisa. A Sigma Eletronica me pediu o n do protocolo para ver a OS, a resposta foi: Pelo que consta no sistema, ela está disponivel para retirada. Segundo a Sigma Eletronica, eles tem tudo registrado por email o relato da Proshowus, porem, não me enviam para eu poder me respaldar. Diante desta situação, peço que vcs me ajude a resolver essa situação. Fone da Sigma Eletronica: *****, Fone do Lojista: *****.
Meu filho retornou em Cuiabá novamente dia: 15/09/2026, a Sigma deu um documento para ele, e no mesmo dia, eu o enviei para a PONTO MUSICAL. Eles retornaram via Wattssap dizendo que iria entrar em contato com a Proshowus e iria resolver o mais rapido possivel, isso foi dia 15/09/2026. Até a data de hoje (24/09/2026), não tive nenhum retorno da PONTO MUSICAL. Hoje pela manha, enviei mensagem novamente para a PONTO MUSICAL, a resposta deles foi: Ola bom dia, ainda esperamos o retorno da importadora.
Me ajudem por favor a resolver isso, não posso ter um prejuizo de 2.000,00 reais.
Meu contato: *****.