Loja online com dificuldade de devolução e falta de resposta dos canais de atendimento
Respondida
Salvador - BA
28/03/2026 às 14:11
ID: 244586455
Comprei na loja on-line e a roupa não coube em mim. No site não tem a opção de devolver, mandei email pedindo a devolução e mandei msg no Instagram e até agora ninguém respondeu minhas mensagens.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 07:56
Oi, Ana Carolina! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência entendemos totalmente a frustração em não receber retorno, ainda mais quando você precisa resolver a troca.
Verificamos aqui e vimos que seu contato foi enviado na sexta-feira após o nosso horário de atendimento. Como não funcionamos aos finais de semana, seu e-mail acabou entrando na fila para resposta no próximo dia útil (no caso hoje segunda 30/03). Ah, e só reforçando: nós possuímos sim política de troca e devolução, com prazo de até 7 dias após o recebimento do pedido, conforme informado no rodapé do nosso site, junto com todas as orientações do processo. Essas informações ficam disponivel no campo: https://www.agestante.com.br/trocas-e-devolucoes/.
De qualquer forma, enviamos agora no whatsapp, e e-mail o seu pac reverso para troca. Qualquer dúvida, estaremos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe A Gestante.