Cancelamento de viagem em cima da hora e falta de suporte

Boa noite Erik.

Em momento algum deixamos de dar suporte ao atendimento, conforme consta em nosso histórico.

Foi-lhe passado prazo de 24h para realização do seu reembolso.

Nosso atendimento realizado online acontece através do whatsapp por intermédio de mensagens de texto e áudio, atendimento que ocorreu normalmente desde hoje de manhã quando comunicamos o cancelamento da viagem devido baixa adesão.

Hoje, as 10:33h você entrou em contato pedindo auxílio para o reembolso. Em seguida, as 10:55h iniciamos o seu atendimento com o suporte necessário. Você concordou, na mensagem as 11:06h, em aguardar nosso retorno dentro do prazo de 24h. Novamente as 15:38h entrou em contato solicitando mais informações e pedimos, as 15:59h, que aguardasse a nossa tratativa.

Como consta em contrato, com antecedência de 1 semana, avisamos da não realização da viagem em grupo por não atingir o número mínimo de participantes. A modalidade "viagem em grupo" necessita de um número mínimo de reservas para ser realizada, como previsto em contrato e, por este motivo, o comunicamos do cancelamento.

Em momento algum deixamos de cumprir os prazos estabelecidos em contrato, tão pouco deixamos de atender suas mensagens e suas solicitações.

Quando necessário orientamos a fazer uso dos mesmos canais oficiais para atendimento, como já aconteceu normalmente durante o dia de hoje.