Vazamento no telhado calha enferrujada

Prezado Fernando,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Verificamos que o serviço contratado foi realizado em *******, há três anos, e, conforme nossos termos, a garantia já não está mais vigente. Além disso, reforçamos que a manutenção preventiva anual é recomendada para garantir a durabilidade e o bom funcionamento da estrutura, mas não recebemos solicitações suas para esse serviço durante esse período.

Mesmo sem a realização das manutenções recomendadas, observamos que os pontos relatados estão relacionados à vedação, que pode sofrer desgaste natural com o tempo e estar sujeita a fatores externos, como dilatação térmica e movimentações estruturais.

Nos últimos contatos, buscamos agendar uma avaliação técnica para verificar o que está acontecendo, e foi solicitado por você que um instalador específico realizasse a visita. Informamos que seguimos tentando encaixá-lo na agenda para que ele possa comparecer ao local e fazer um orçamento para análise e eventuais reparos.

Pedimos desculpas por qualquer dificuldade na comunicação e reforçamos que estamos à disposição para agendar a visita assim que houver disponibilidade do profissional solicitado. Caso deseje um atendimento mais rápido, podemos designar outro técnico qualificado para a avaliação.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Vanessa Godoy
Godoy Esquadrias

Vanessa, estou esperando este agendamento desde o ano passado quando o Anderson foi a minha casa e viu o problema!

Ademais, em julho de *******, 18 meses após a instalação do telhado e da calha o comercial Luciano esteve na minha residência e constatou a degradação da calha, galvanizada, que estava enferrujando!

Logo, não são 3 anos!

Por fim, fico no aguardo do técnico na minha residência, para que possa ser feito as devidas vedações e averiguação da calha deteriorada!

Prezado Sr. Fernando,

Conforme mencionado anteriormente, não houve recusa de atendimento por parte da nossa empresa. Desde seu primeiro contato, buscamos agendar uma visita para avaliação do problema, inclusive com a oferta de um profissional para análise, que foi recusada por sua parte.

Entendemos que o senhor manifestou preferência por um colaborador específico, o qual, devido à agenda comprometida, não pôde atender até o momento. Reforçamos que estamos acompanhando a disponibilidade desse profissional para que possamos agendar a visita.

Permanecemos à disposição para contato e qualquer esclarecimento necessário.

Atenciosamente,
Vanessa Godoy
Godoy esquadria

Continuo com meu problema sem solução e aguardando a boa vontade da empresa! Não respondem meu WhatsApp e tão pouco atendem minhas ligações!