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Natal - RN

20/05/2021 às 09:15

ID: 31309465

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Adquiri no mês de janeiro de ******* um óculos da marca Tag Heuer, na loja do Midway Mall em Natal/RN, à época fui informado que tratava-se de uma armação diferenciada, de titânio de alta qualidade, etc. , e cuja garantia era de 2 anos. Acontece que, com aproximadamente 18 meses de uso o óculos apresentou defeito, logo, recorri a empresa A Graciosa, onde tinha comprado o referido produto no dia 01/10/*******. Lá deixei o termo de garantia e a cópia da nota fiscal, e foi me dito pela recepcionista que dentro de 15 a 30 dias receberia uma nova armação (caso a fabricante possuísse), ou um crédito no valor da compra, ou mesmo a opção de escolher dentre os modelos semelhantes (ao meu) da marca que estavam disponíveis na loja. Todavia, após mais de 60 dias, precisamente no dia 02/12/*******, fui informado pela gerente da loja A Graciosa situada no Shopping Midway Mall (Natal/RN) que a administração da Tag Heuer (divisão de óculos) havia mudado de proprietário, e que a atual gestão da fabricante unilateralmente determinou que só iria garantir a manutenção de armações com até 12 meses de garantia. Diante dessa realidade, busquei amigavelmente o contato com a proprietária da empresa (A Graciosa), ligando para a unidade da loja A Graciosa situada na Afonso Pena (Natal/RN), falei com a funcionária Luana, deixei recado para a proprietária, pelo menos 9 vezes, nunca tive qualquer retorno, mesmo aguardando mais de 10 dias. Em seguida, obtive o contato do setor administrativo da A Graciosa, falei com a Sr Sayonara, do setor de Marketing, esta se comprometeu a me retornar no mesmo dia (11/12/*******), contudo, mais uma vez, A Graciosa foi irresponsável e desrespeitosa, pois continuou negligenciando meu caso e simplesmente, não me deu nenhum retorno. Hoje, 15/12/*******, entrei em contato, mais uma vez, com a Sr Sayonara, e, após diversas tentativas fui atendido, sendo informado por essa última que a gerente da loja do Midway (Sra Amanda - já citada), havia feito o contato comigo com o novo posicionamento (o que não era factível). Em resumo, nenhum funcionário da empresa A Graciosa teve o compromisso de resolver este imbróglio, pelo contrário, foram negligentes e/ou omissos ignorando o Código de Defesa do Consumidor em seus diversos artigos, inclusive se enquadrando no artigo 66 da Lei *******/90.

Por fim, destaco ainda que quando comprei a armação, também comprei as lentes, cujo antirreflexo apresentou bolhas, contudo, só depois da garantia ter sido ultrapassada fui informado pelo técnico da loja situado no Natal Shopping (Natal/RN) que tal defeito decorria de falha no antirreflexo e que deveria ter sido alertado pelas diversas funcionárias do atendimento do problema (nas vezes que fui à loja para ajustar os parafusos fixados nas lentes).

Exijo o cumprimento do meu direito a partir da compra do produto, isto é, a manutenção do óculos, substituição ou devolução do dinheiro pago.