Nao reembolsado, negligência de solicitação
Respondida
Belford Roxo - RJ
11/05/2026 às 12:24
ID: 248291413
Fiz a compra do meu produto, a transportadora demorou horrores para entregar e infelizmente meu cachorrinho faleceu antes. Entrei em contato com a empresa. Me informaram para recusar a entrega. Perfeito. Também fui informada para gerar protocolo de reembolso no site, fiz. Agora me chega email dizendo que fui reembolsada em crédito na loja. Um absurdo. Nao foi isso que solicitei. Eu solicitei devolução do dinheiro, que no caso foi compra no *****. O estorno. Isso sendo *****. Olha, ja mandei mensagem pelo site, mando pelo ***** e demoram dias para responder. Eu quero meu estorno!!!
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 07:26
Prezada Sra.,
Agradecemos pelo seu contato.
Conforme informado anteriormente por nossos canais de atendimento, o pedido de cancelamento foi realizado quando o produto já se encontrava em rota de entrega. Nesses casos, o procedimento padrão é a recusa do recebimento no momento da entrega, permitindo que a mercadoria retorne ao remetente e que o estorno seja processado com segurança.
Esse procedimento foi adotado para garantir a correta conclusão do processo de devolução e evitar situações em que o reembolso fosse realizado sem o retorno efetivo do produto.
Após a análise do seu caso, confirmamos que o estorno já foi efetuado com sucesso há várias semanas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.